4.

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Les 4. Werken in de winkel

Wat gaan we doen vandaag?

1. Terugblikken

2. Moeilijke woorden

3. Opdrachten zelf op de computer

4. Yoga

Wat betekend: Diefstal

Wat betekend;
Fraude

Moeilijke woorden

Vakkundig - Je vak kennen.

Discreet - Zonder dat het opvalt.

Flexibel - Aan te passen aan de situatie als die verandert.

Omgaan met klanten

Wees bereikbaar.

Wees beleefd en respectvol.

Doe wat u belooft.

Luister goed en vraag door als niet duidelijk is wat de klant precies nodig heeft.

Geef persoonlijke aandacht en toon interesse in de klant.

Wees vakkundig.

Wees discreet.

Wees flexibel.

LEO

1. Luisteren

2. Empathie - meeleven

3. Oplossing

Zelfstandig oefen

Werken op je computer

Wat hebben we vandaag gedaan?

Tips?

Tops?