Klachten 1 vervolg

Klachten 1 vervolg...

Programma 

Herhaling

Maken en bespreken van opdracht 9, 10, 11 en slottest

Waar staat BOOS voor?

Waar gebruiken wij de methode BOOS voor?

Klachtenregistratie

Opdracht 9 A & B

Rollenspel (klassikaal)

Docent laat in SPL de rollen zien. Open de benodigde stukken en kies twee studenten uit om een rollenspel uit te voeren. De rest van de klas mag observeren en formulier invullen. (Zie checklist B)

Opdracht 10 A

Goed voorbeeld doet goed volgen

Bekijk de link (volgende slide) en geeft 3 tops!

3 tops zo veel mogelijk klassikaal bespreken

www.adformatie.nl

Hoe gaan bedrijven om met klachten? Deel je ervaring!

Opdracht 10 B

Maken: Onderzoek klachten

Hoe: individueel

Hulp: docent

Opdracht 11 Klachten in de Efteling

1. Open en lees de Uitleg procedure klachten.

2. Open het document Overzicht taken en verantwoordelijkheden personeel Attractiepark.

Hierin kun je lezen welke taken bij welke medewerker thuishoren.

3. Beluister één voor één de acht voicemailberichten met de klachten hieronder.

Je kunt steeds naar de volgende voicemail (= afbeelding) door op de pijltjes aan de zijkanten van de afbeelding te klikken).

4. Bepaal na elk voicemailbericht voor welke medewerker de klacht bestemd is aan de hand van het document Overzicht taken en verantwoordelijkheden personeel Attractiepark.

5. Open het document Klachtenregistratie Efteling en vul de klachten daar zo volledig mogelijk op in. Sommige velden blijven leeg, omdat je niet alle informatie hebt.

Slottest...