What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
LE 9 Les 2 Klantvriendelijkheid
1 / 15
next
Slide 1:
Slide
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
This lesson contains
15 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
15 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid
Klanttevredenheid
Slide 2 - Slide
Klantvriendelijkheid
Taakinhoudelijk
Relationeel
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
Klanttevredenheid
Slide 5 - Slide
Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.
Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?
A
Klantvriendelijk
B
Klantgericht
C
Beide
Slide 6 - Quiz
Dezelfde blinde steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.
Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
A
Meneer, bent u blind ofzo?
B
Meneer, waarmee kan ik u helpen?
C
Meneer, zal ik u helpen oversteken?
D
Kom meneer, zullen we dat samen even doen?
Slide 7 - Quiz
Geïnteresseerd zijn in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.
Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D
Slide 8 - Quiz
Interesse tonen in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.
Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D
Slide 9 - Quiz
Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?
A
Betrokkenheid
B
Aandacht
C
Vrije keuze
D
Vriendelijkheid
Slide 10 - Quiz
Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?
Welk van onderstaande is beter?
A
Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
B
Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen
Slide 11 - Quiz
Notulist
Deelnemers
Raamagenda
Voorzitter
Iedereen aan het woord laten
Spoorboekje
Vraagt akkoord te gaan met de notulen
Opent de vergadering
Uit laten praten
Het betoog van de spreker samenvatten
Afspraken laten samenvatten
Leidraad voor de voortgang van de vergadering
Afspraken samenvatten
Slide 12 - Drag question
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Logisch dat ie er overspannen van wordt. Hij heeft immers geen diploma"
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren
Slide 13 - Quiz
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Je lijkt onze lieve heer wel."
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren
Slide 14 - Quiz
Dit was de les over het thema...
KLANTVRIENDELIJKHEID
Jij zou nu iets meer moeten weten over...
een herhaling van
de leerstof over het thema VERGADEREN
SL als organisator en sb-functionaris;
Leereenheid 11 Overleg en relatiebeheer.
Paragraaf 11.1 Vergaderen (pagina 380 t/m 394).
en
KLANTVRIENDELIJKHEID
KLANTGERICHTHEID
KLANTTEVREDENHEID
SL als organisator en sb-functionaris;
Leereenheid 10 xFront- en backoffice werk.
Paragraaf 10.6 Klantvriendelijkheid.
Slide 15 - Slide
More lessons like this
LE 10 Les 3 Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
October 2022
- Lesson with
31 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
VMT Leereenheid 9 les 2
September 2022
- Lesson with
11 slides
VMT
MBO
Studiejaar 2
LE 9 Les 4 PR
September 2022
- Lesson with
17 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
LE 9 Les 1 Vergaderen
September 2022
- Lesson with
14 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
LE07 08 VMT 'De SL als organisator en SB functionaris leereenheid 1, het werkveld van S en B'
April 2020
- Lesson with
18 slides
MBO
LE 10 Les 1 Vrijwilligers
October 2022
- Lesson with
14 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
Klantgerichtheid vs Klantvriendelijkheid: Het verschil en de overeenkomst
November 2023
- Lesson with
13 slides
VMT Leereenheid 10 - les 1
October 2022
- Lesson with
10 slides
VMT
MBO
Studiejaar 2