LE 9 Les 2 Klantvriendelijkheid

1 / 15
next
Slide 1: Slide
VMT (Verenigingsmanagement)MBOStudiejaar 2

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 15 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid
Klanttevredenheid

Slide 2 - Slide

Klantvriendelijkheid
Taakinhoudelijk
Relationeel

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Klanttevredenheid

Slide 5 - Slide

Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.

Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?
A
Klantvriendelijk
B
Klantgericht
C
Beide

Slide 6 - Quiz

Dezelfde blinde steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.

Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
A
Meneer, bent u blind ofzo?
B
Meneer, waarmee kan ik u helpen?
C
Meneer, zal ik u helpen oversteken?
D
Kom meneer, zullen we dat samen even doen?

Slide 7 - Quiz

Geïnteresseerd zijn in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D

Slide 8 - Quiz

Interesse tonen in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D

Slide 9 - Quiz

Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?
A
Betrokkenheid
B
Aandacht
C
Vrije keuze
D
Vriendelijkheid

Slide 10 - Quiz

Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?

Welk van onderstaande is beter?
A
Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
B
Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen

Slide 11 - Quiz

Notulist
Deelnemers
Raamagenda
Voorzitter
Iedereen aan het woord laten
Spoorboekje
Vraagt akkoord te gaan met de notulen
Opent de vergadering
Uit laten praten
Het betoog van de spreker samenvatten
Afspraken laten samenvatten
Leidraad voor de voortgang van de vergadering
Afspraken samenvatten

Slide 12 - Drag question

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Logisch dat ie er overspannen van wordt. Hij heeft immers geen diploma"
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren

Slide 13 - Quiz

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Je lijkt onze lieve heer wel."
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren

Slide 14 - Quiz

Dit was de les over het thema...
KLANTVRIENDELIJKHEID
Jij zou nu iets meer moeten weten over...
een herhaling van
de leerstof over het thema VERGADEREN
SL als organisator en sb-functionaris; 
Leereenheid 11 Overleg en relatiebeheer.
Paragraaf 11.1 Vergaderen (pagina 380 t/m 394).
en
KLANTVRIENDELIJKHEID
KLANTGERICHTHEID
KLANTTEVREDENHEID
SL als organisator en sb-functionaris; 
Leereenheid 10 xFront- en backoffice werk.
Paragraaf 10.6 Klantvriendelijkheid.

Slide 15 - Slide