LE 9 Les 4 PR

• VMT (Verenigingsmanagement)
• MBO
• Studiejaar 2

1

2

3

Werkoverleg

Ondernemingsraad vergadering

Werkbespreking

Overleg vergadering

De Vergadering

Vergaderdoelen

Argumenteren

BEELDVORMING

SAMEN WEET JE MEER...

SAMEN EEN BESLISSING NEMEN...

WIE DOET WAT?

Vergaderen dient een doel. Enkele vergaderdoelen zijn:
1. Informatie verstrekken en/of uitwisselen
2. Ideeën en meningen uitwisselen
3. Besluiten nemen

Welk doel ontbreekt?

1. De voorzitter aanwijzen
2. Generaliseren
3. De notulist aanwijzen
4. Taken verdelen

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Ik zei het je toch, alle Brabanders zijn zuiplappen."

1. Een cliché gebruiken
2. Simplificeren
3. Generaliseren
4. Onjuiste vergelijkingen maken

Een blinde man steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.

Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?

1. Meneer, bent u blind ofzo?
2. Kom meneer, zullen we dat samen even doen?
3. Meneer, zal ik u helpen oversteken?
4. Meneer, waar kan ik u mee helpen?

Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?

1. Betrokkenheid
2. Aandacht
3. Vriendelijkheid
4. Vrije keuze

Hoe weet je zeker dat jij een klacht correct hebt begrepen?

1. Door actief te luisteren
2. Door begrip te tonen
3. Door te analyseren
4. Door samen te vatten

Wanneer doe je het samenvatten goed?

1. Details herhalen
2. De kern van de klacht weergeven
3. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen
4. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen

Voorbeeld