Verkoop en routing

• Mode
• MBO
• Studiejaar 1

De Verkoper 

deze les

- de verkoper

- hoe shopt de klant

- commercieel proces

- routing

Een gemotiveerde verkoper

Een gemotiveerde verkoper

straalt plezier en professionaliteit uit bij het

uitoefenen van zijn vak. Daarmee slaat hij drie

vliegen in één klap: hij krijgt tevreden klanten die

graag bij hem terugkomen, hij krijgt een tevreden

baas die blij is met zijn verkoopresultaten en hij

krijgt een tevreden gevoel over zijn leuke baan.

Goede eigenschappen van een verkoper:

• behulpzaamheid 

• flexibiliteit

• enthousiasme

• relativeringsvermogen

• inlevingsvermogen

• proactieve houding

• resultaatgerichtheid

en eerlijkheid

Wat is een eigenschap van een gemotiveerde verkoper?

1. behulpzaamheid
2. doelgerichtheid
3. er leuk uitzien

De verkoper heeft kennis..

- kennis over de indeling (routing).

- kennis over de artikelen in de etalage.

- kennis over de aanbiedingen

- kennis over de regels (zoals regels bij het aannemen van klachten)

- kennis over de werkwijze (zoals de kassa-afhandeling)

- kennis over de mode en trends

- kennis over de concurrentie

Hoe shopt de klant?

Stap 1: Bewust worden van een merk of winkel

Voorbeeld: kijken in de etalage

Stap 2: Oriënteren op een merk of winkel
Voorbeeld: Review of rating websites (online)

Stap 3: De klant gaat over tot aankoop.
Voorbeeld: in de winkel.

brand rating (goodonyou)

De winkelstraat is een goede plek voor bewustwording.

1. Waar
2. Niet Waar

De vier fasen van het commerciële proces

1 Contact maken

2 Onderzoeken

3 Doen

4 Afsluiten

Contact maken

Contact maken met de klant is heel eenvoudig. Dit

doe je door:

• te begroeten

Onderzoeken

De klant verwacht nu advies...

De meeste communicatie

is een mix van non-verbaal en verbaal: gebaren

en gezichtsuitdrukkingen in combinatie met

woorden.

Stel open en gesloten vragen... ....(LSD -> zie volgende slide)

LSD is een ezelsbruggetje voor:

• luisteren

• samenvatten

• doorvragen

Doen

Nu je weet wat de klant wil, vertaal je dit naar

een goed advies en kun je overgaan op het

presenteren van de collectie.

--> presenteer bijv. 2 sets

Afsluiten

NU is het tijd om de

verkoop op een positieve en correcte manier af te sluiten.

Neem twijfel weg...

Vouw artikelen netjes op die de klant graag wilt.

Is de klant akkoord, dan kun je gaan

afrekenen, loop dan mee met de klant naar de kassa.

Het commerciële proces bestaat uit:
1: contact maken 2: doen 3: luisteren en 4: afrekenen

1. WAAR
2. NIET WAAR

1 Contact maken

2 Onderzoeken

3 Doen

4 Afsluiten

routing (fysieke winkel)

Winkelbeeld A-locatie

Winkelbeeld -  presentatie

Je hebt zojuist de routing en een winkelbeeld gezien. Van welke retailketen?

1. Wibra
2. Zeeman
3. ter Stal
4. Jac Hansen

Opdracht: Routing

- Verder met de opdracht

TIP:

Lees goed de E-learning door.

Let op hoe een verkoper met een klant omgaat. Wanneer doet een verkoper wat / in welke fase.

Zelfstandig werken