Les 7: Communicatie

• Salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Doel van vandaag

Je weet uit welke onderdelen het communicatieproces bestaat

Je weet de verschillende soorten communicatie

Agenda

Wat je nog?

Wat weet je al?

Theorie en opdracht: Communicatiemodel

Terugblik op de les

Wat weet je nog?

Wat is het verschil tussen B2B en B2C?

Wat doet een vertegenwoordiger?

1. is verantwoordelijk voor een klant
2. verkoopt producten/diensten en onderhoudt contacten
3. geeft leiding aan een verkoopteam
4. ondersteunt de binnendienst

Wat doet een verkoopleider?

1. onderhoudt contact met grote klanten
2. geeft leiding aan een verkoopteam en is eindverantwoordelijk voor de verkoop
3. ondersteunt de binnendienst
4. verkoopt goederen en producten en onderhoudt contact

Wat doet een salesmanager?

1. onderhoudt contact met grote klanten
2. geeft leiding aan een verkoopteam en is eindverantwoordelijk voor de verkoop
3. ondersteunt de binnendienst
4. verkoopt goederen en producten en onderhoudt contact

Wat weet je al?

Waar denk je aan bij communicatie?

Theorie Communicatiemodel

Puzzel Communicatiemodel

puzzel is gemaakt

Non verbale communicatie

• afstand
• mimiek
• klank
• volume
• uiterlijk
• lichaam 
• gebaren
• houding
• oogcontact 

 Wat is het verschil tussen ruis en miscommunicatie? 

Miscommunicatie ontstaat door ruis. Miscommunicatie ontstaat als een ontvanger een boodschap anders ontvangt dan de zender dat bedoeld heeft. Dit komt door externe of interne ruis. Ook non-verbale communicatie kan een rol spelen.   

 

Opdracht 1 Communicatie

Tijdens een verkoopgesprek is een verkoper in gesprek met een klant. Dit gesprek vindt plaats in een showroom. De verkoper geeft aan dat hij korting kan geven. De ontvanger geeft aan dat hij daar graag gebruik van maakt. Daarnaast vraagt de ontvanger wat de levertijd is. Maak deze opdracht voor jezelf.

Wie is in dit gesprek de zender?

De ontvanger?

Wat is de boodschap?

Welk middel wordt ingezet?

communicatie oefening

Maak 3 rijen en geef boodschap door:

• Donderdag over 2 weken vervalt  bij Sales, 10.00 tot 12.00, het laatste 1/2 uur
• Neem een ruitjesschrift en een rode en groene pen mee
• en op vrijdag heb je bij rekenen een lesuur extra, dit start om 16.00

opdracht: geef een omschrijving van deze begrippen.

Intra- en interpersoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie: een gesprek met twee of meer personen. 

 Intrapersoonlijke communicatie: in jezelf praten of denken.

Van welke soort communicatie is sprake in de volgende situaties? 

a. Een gemeente verstuurt een persbericht. 

b. Een groothandel in plastic bakjes verstuurt een gepersonaliseerde e-mailing naar zijn klanten. 

c. Een leverancier van displays maakt reclame op tv. 

d. Een verkoper voert op de gang een gesprek met zijn collega. 

e. Een intercedent voert een conferencecallgesprek met een inlener en een kandidaat. 

f. Een vestigingsmanager heeft werkoverleg met zijn team. 

g. Een vestigingsmanager stuurt een e-mail met werkinstructies naar zijn team. 

h. Op Facebook wordt een advertorial van een bedrijf gedeeld. 

i. Een verkoper vertelt een leuke anekdote aan het begin van een verkoopgesprek om het ijs te breken. 

Antwoord

a. Externe communicatie, formele communicatie. 

b. One-to-onecommunicatie, externe communicatie. 

c. Massacommunicatie, indirecte communicatie. 

d. Interpersoonlijke communicatie, tweezijdige communicatie, informele communicatie. 

e. Groepscommunicatie, meerzijdige communicatie. 

f. Groepscommunicatie, interne communicatie, meerzijdige communicatie.

g. Indirecte communicatie, interne communicatie, formele communicatie.  

h. Mond-tot-mondcommunicatie, indirecte communicatie. 

i. Informele communicatie.

Goal!

Je weet uit welke onderdelen het communicatieproces bestaat

Schrijf het communicatiemodel op het bord

Goal!

Je weet de verschillende soorten communicatie

Wat is het verschil tussen non verbale en verbale communicatie?

gedachten en gevoelens omzetten in een boodschap is

1. coderen
2. decoderen
3. ruis
4. redundantie

Communicatie binnen een groep

1. groepscommunicatie
2. massacommunicatie
3. formele communicatie
4. informele communicatie

een vergadering is

1. formele communicatie
2. informele communicatie
3. massacommunicatie
4. non verbale communicatie