Communicatie les 1 Kennisexamen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

ZBMO-model    

• Zender: iemand die een boodschap wil doorgeven
• Boodschap: hetgeen dat je wilt overdragen (in woorden, beelden, geluid )
• Medium: datgene waarmee je de boodschap overbrengt (tv radio, website, app, social media, krant, tijdschrift, reclame etc.)
• Ontvanger: iemand die de boodschap wil ontvangen

Benoemen pagina 258 boek

ZBMO-model

• Feedback: ontvanger kan reageren (positief of negatief)
• Terugkoppeling: de reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.

pagina 260

ZBMO-model

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

Wat betekent de term 'encoderen'?

1. de boodschap vertalen in tekst die voor jou begrijpelijk is
2. zorgen dat je geconcentreerd bent op de boodschap
3. de boodschap vertalen voor iemand die de taal niet spreekt
4. de boodschap voor een ander omzetten in begrijpelijke taal

Intrapersoonlijke communicatie

Intra = binnen, in: communicatie in jezelf ("oefenen in je hoofd") 

Persoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie:

wanneer er gesproken wordt tussen twee of maximaal een paar personen. (gesprek of vergadering, videoconferentie) 

GEEN massacommunicatie.

Vormen van communicatie

• Groepscommunicatie: dit lijkt op interpersoonlijke communicatie echter is in dit geval sprake van communicatie in groepsverband. 
• Massacommunicatie: dit is een vorm van communicatie die voor iedereen toegankelijk is en waarbij gebruik wordt gemaakt van massamedia. 

Vormen van communicatie

Verbale communicatie

communiceren met woorden (gesprekken, presentaties, brieven, emails)

Non-verbale communicatie

communiceren zonder woorden door gebruik

te maken van tekens en gebaren

Lichaamstaal: houding, gebaar, knipoog

Beeldtaal: pictogrammen, logo's, symbolen, letters

Vormen van communicatie

Vocale / non vocale communicatie

gebruik of geen gebruik van (stem)geluid

Beeldtaal

Gebruik van afbeeldingen om iets te verduidelijken. Gebruik van pictogrammen en symbolen en logo's.

Vormen van communicatie

Intentionele  communicatie

Je hebt een bedoeling met je communicatie!

Niet alleen vocaal, maar ook wat lichaamstaal betreft.

Vormen van communicatie

Non-intentionele  communicatie

Lichaamstaal waar je geen controle over hebt, maar je brengt er wel een boodschap mee over.

non verbaal

verbaal

twitterbericht

praatje maken

liedje zingen

krantenkop

symbolen

zwaaien

gapen

Wat gebeurt hier?

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

Waar begint het communicatieproces mee?

1. Zender
2. Ontvanger
3. Boodschap
4. Kanaal

Externe ruis is een verstoring van het communicatieproces door factoren die te maken hebben met het communicatieproces zelf.

1. Juist
2. Onjuist

Redundantie

Redundantie is de boodschap herhalen of op  meerder manieren brengen.

Redundantie is een overdaad aan communicatie die een positieve invloed heeft op het overbrengen van de boodschap.

Redundantie is iets met veel woorden zeggen of vaker hetzelfde zeggen. Je maakt de boodschap doeltreffender.

Non-verbale communicatie

• Uitdrukkingen
  
• Oogcontact
  
• Houding
  
• Lichaamstaal
  
• Gebarentaal
  

Metacommunicatie

Communiceren over de communicatie

Voorbeelden:

- Ik merk dat we in een welles 

nietes situatie zijn beland

- Ik heb het gevoel dat u niet 

goed naar me luistert

Eenzijdige en tweezijdige communicatie

Voorbeelden eenzijdige communicatie:

 - Boek

 - Film

 - Liedje op de radio

Voorbeelden tweezijdige communicatie:

 - Telefoongesprek

 - What’s app

 - Twitterbericht

Selectieve blootstelling

 iemand stelt zich bloot aan een beperkt aantal media en boodschappen; deels is dit onopzettelijk, deels is dit omdat hij alleen díe media en boodschappen selecteert die bij zijn denken passen en waarvan hij meent dat hij er wat aan kan hebben.

Selectieve interpretatie

iemand neemt boodschappen zodanig (vervormd) weer, dat niet de feitelijke elementen van een boodschap op hem zijn overgedragen, maar een persoonlijke subjectieve interpretatie van die boodschap; dit gebeurt grotendeels onbewust; feiten worden soms zodanig verdraaid waargenomen dat zij een bestaande mening bevestigen, of zodanig dat zij niet in conflict komen met bestaande attitudes.

Selectief onthouden

van dat wat waargenomen wordt, onthoudt iemand een beperkt deel; dit deel bestaat uit zaken die bijvoorbeeld prettig zijn om te onthouden, die in bestaande attitudes passen of die een bijzondere indruk hebben achtergelaten.

Selectieve acceptatie

iemand vertoont bij het waarnemen van de media en boodschappen waaraan hij is blootgesteld beperkte aandacht; deels is dit onopzettelijk, deels is dit omdat hij alleen aandacht wil geven aan zaken (onderwerpen, beelden, enzovoort) waarvoor hij zich interesseert.