Les 6 Mediation

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6 Mediation

Conflicten, mediation en oefenen casus

waar hadden we
het vorige week over?

Deze les

• Mediation
• Escalatieladder van Glasl
• Oefenen

Doel van deze les

Je kan uitleggen wat de escalatieladder van Glasl is

Je weet wat mediation is en wat de 7 stappen van mediation zijn

Je hebt geoefend met de rol van mediator

De escalatieladder bestaat uit 3 fases en elke fase heeft 3 niveaus

Sleep de  9 niveaus naar de bijhorende fase

Fase 1: 

win - win

Fase 2:
win - lose

Fase 3:

lose - lose

discussies verharden

stereotype
karikaturen

coalities

gezichtsverlies

dreigens-strategie

samen de afgrond in

intelectueel geweld

geen woorden maar daden

Tegenstander zien als object/vijand

vernietiging

managementmodellensite.nl

Neem 5 minuten de tijd om de informatie over de escalatieladder te lezen.

daarna is er gelegenheid om vragen te stellen aan de docent.

Stel, er is een conflict tussen twee studenten over de verdeling van een groepsopdracht.
De ene student vindt dat de andere student te weinig heeft bijgedragen aan de opdracht en wil daarom een hoger cijfer dan de ander.
De andere student is het hier niet mee eens en vindt dat hij wel voldoende heeft bijgedragen.

In dit geval kan mediation worden ingezet om het conflict op te lossen.
Wat doet een mediator?

1. De mediator zal de studenten helpen om hun standpunten duidelijk te maken en naar elkaar te luisteren.
2. De mediator zal beide partijen apart van elkaar aanhoren en op basis van eerdere uitspraken een oordeel vellen.
3. De mediator zal zonder wederhoor, zo snel mogelijk, een onbetwistbaar besluit nemen, zodat iedereen weer snel verder kan.
4. De mediator zal de studenten helpen om samen tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is.

Zet de 7 stappen van het mediationproces in de juiste volgorde

1

2

3

4

5

6

7

Onderhandeling

Afsluiting

Verzamelen van informatie

Opstellen van overeenkomst

Voorbereiding

Identificatie v.h. probleem

Opening