mediation

• Socialezekerheid
• MBO
• Studiejaar 3

mediation

Casus 'Verstikkende zorg'

Jouw collega is altijd in de weer het anderen het naar de zin te maken. Zij komt op een dag bij jouw klagen: 'Er is nooit iemand die voor mij zorgt! Dat vind ik niet leuk! Wat kan ik doen?'

Opdracht

Hoe verloopt de interactie volgens de Roos van Leary? 

Wat adviseer je deze collega?

Wat voorspel je over de reactie?

Hoe ga jij verder met de situatie om?

Wat is een conflict?

Een situatie waarin mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben

0

Zou jij ingrijpen?

Jazeker, die man moet normaal doen

Nee, die mensen moeten het zelf weten.

Lastig, ik weet niet zo goed wat ik zou doen.

Ik zou wel willen, maar ik zou dat niet durven

Fases escalatieladder

• Rationele fase: win-win
• Emotionele fase: win-lose
• Vechtfase: lose-lose

In de eerste twee fasen is nog bemiddeling mogelijk.

De escalatieladder

Welke van de tips voor omgaan met agressie zie je in het filmpje terug?