Boze gasten en lastige situaties:
1. Manier waarop je je tegenover een ander persoon moet gedragen
volgens de (ongeschreven) regels van de etiquette
2. Verwachtingen en ideeën die gasten van jou hebben.
Dat zijn kennis hebben, ervaring en achtergrond.
3. Interpretaties, je geeft niet de feiten weer, maar je geeft je
eigen verklaring van de waarneming weer.