Gastheerschap en klantbegeleiding 3

• fitness en gezondheid
• MBO
• Studiejaar 2

Fitness en Gezondheid

Gastheerschap en klantbegeleiding 3

Lesdoel

Na deze les:

1. ben je opgefrist (wat weet je nog)?
2. weet je hoe technologie ingezet kan worden
3. heb je kennis van stijlen + typen van lesgeven
4. heb je inzicht gekregen in groepsdynamica

Wat weet je nog van de vorige les?

Communicatie

Communicatie

Coderen

In stappen

Boodschap en kanaal

Decoderen

1

2

3

Welke lichaamstaal?

1. Twijfelend
2. Boos
3. Vragend
4. Afkeuring

Lichaamstaal

Let op deze stappen

Toon interesse

Beheers conflicten

Bevorder samenwerking

• Maak oogcontact
• Glimlach (veel)
• Neem een actieve houding aan
• Kies de juiste momenten
• Luister actief
• Wees geduldig

• Sta rechtop en stevig op twee voeten. Vermijd te veel bewegingen.
• Houd oogcontact
• Praat duidelijk, adem rustig en zonder stemverheffing
• Zend geen dubbele boodschap uit.

• Spiegel
• Knik regelmatig instemmend
• Herken signalen van afwijzing

Inzet van technologie

Social Media

Op welke manier zou jij de voortgang van je klanten willen bijhouden?

Activity trackers

Niet alleen maar data verzamelen

Zijn we nog wel nodig?

Zou jij met je klanten willen appen (whatsapp bijvoorbeeld)?

Stijlen van lesgeven

Taakgericht

Je bent eigenlijk op 2 manieren bezig met mensen

Relatiegericht

1

2

Stijlen van lesgeven

Taakgericht

Je bent eigenlijk op 2 manieren bezig met mensen

Relatiegericht

1

2

Instructeur

Gastheer

Instructeur

Instructeur

Instructeur

Gastheer

Instructeur

Gastheer

Meer instructeur dan gastheer

Meer gastheer dan instructeur

Je gaat 2 mensen gedag zeggen op de gang op een vriendelijke manier

Je gaat voor een aantal mensen de deur open houden

De volgende typen in lesgeven

Indeling van Rijsdorp

Directieve leiding

Communicatieve leiding

Participerende leiding

• Geen samenspraak over les
• Geen samenspraak over oefeningen
• Strakke lesvoorbereiding en planning
• Speelt niet in op wat er gebeurd in de groep
• Eenrichtingsverkeer

• Wel samenspraak over de oefenstof, maar lesgever besluit
• Geen strakke lesplanning
• Kan inspelen op wat er gebeurd in de groep
• Tweerichtingverkeer

• Samen wordt er besloten wat er gedaan wordt qua oefenstof
• De lesgever bepaalt samen met de groep de planning
• Evenredige verhouding omtrent besluitvorming
• Lesgever is meer begeleider

Welke past bij jou als lesgever?

Directieve leiding

Communicatieve leiding

Directieve leiding

Participerende leiding

Er is nog 1 stijl die buiten de 3-deling van Rijsdorp valt

Laissez faire

• De groep neemt het initiatief m.b.t. de lesstof
• De groep bepaalt in grote mate de lesplanning
• Er is sprake van een afhankelijke positie van de lesgever naar de groep toe

Groepsdynamica

Van

Naar

Groepsdynamica

Groepsdynamica

Jij hebt een belangrijke rol als instructeur

Welke regels zijn er vaak in een fitnesscentrum?

Zijn er ook ongeschreven afspraken?

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les

Waar heb je vragen over? (dit mag ook in de volgende les terugkomen)

Wat vind je van deze les?

😒🙁😐🙂😃