Gastheerschap en klantbegeleiding

Fitnesstrainer A
Gastheerschap en klantbegeleiding 
1 / 17
next
Slide 1: Slide
fitness en gezondheidMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Fitnesstrainer A
Gastheerschap en klantbegeleiding 

Slide 1 - Slide

Belangrijkste bron:

Slide 2 - Slide

Waarom gaan mensen naar een fitnesscentrum?

Slide 3 - Mind map

Slide 4 - Video

Mensen en wensen

De meeste mensen hebben 1 of meerdere doelen:
  • ik wil een marathon lopen
  • ik wil gewicht verliezen
  • ik wil er beter uit zien
  • ik wil meer onder de mensen zijn
  • ik wil graag met mijn kleinkinderen kunnen spelen
  • ik wil graag beter kunnen tennissen

Slide 5 - Slide


Slide 6 - Open question


Slide 7 - Open question


Slide 8 - Open question


Slide 9 - Open question

Klanten en verwachtingen
  Verwachtingspatroon:
  • door eerdere ervaringen met fitness
  • door ervaringen van vrienden en kennissen
  • door informatie die door het fitnessbedrijf verspreid wordt
  • door het imago van het bedrijf
  • door algemene kennis
Intakegesprek

Slide 10 - Slide

Klanten en verwachtingen
   Een manier om achter de wensen te komen:
  • je bouwt een relatie op
  • je leert je nieuwe klant beter kennen
  • waarom komt iemand naar je centrum
  • wat wil de klant eigenlijk
Intakegesprek
En dan kun je daar informatie over geven

Slide 11 - Slide

Soorten klanten
bodyshaper
sociale sporter
liefhebber
onderhoudswerker
doelgerichte sporter
fanatiekeling
volger

Slide 12 - Slide


Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel bodyshapers zijn?

Slide 13 - Open question


Wat zou een fitnesscentrum moeten hebben als er veel sociale sporters zijn?

Slide 14 - Open question

Rollen als instructeur
planner
organisator
instructeur
evaluator
gastheer

Slide 15 - Slide

Professioneel gastheerschap
servicegericht

het tonen van kwaliteit
  • toestel al op de juiste hoogte instellen
  • contact zoeken met alle klanten
  • gebeurtenissen onthouden en er naar vragen
  • complimentjes geven
Hoe je je opstelt
Servicegericht
Kennis en ervaring
  • je voegt iets toe (beter bij jou komen dan thuis)
  • aansluiten bij wat de klant wil
  • mate van begeleiding, taalgebruik en lessen

Slide 16 - Slide


Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les

Slide 17 - Open question