11 sept Gesprekken 1.2 Sociaal-comm. vaardigheden

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Vandaag: 

eerste uur: Gesprekken

1.1                        Voorbereiding 

1.2                       Sociaal-communicatieve vaardigheden

1.3                       Feedback

Lesdoel

Je gebruikt sociaal-communicatieve vaardigheden in gesprekken met anderen.

Je bent je bewust van het belang van non-verbale communicatie in gesprekken.

Wanneer spreek jij iemand aan met ‘u’?

 Wanneer geef jij iemand een hand?

Wanneer gebruik jij formele taal?

informele taal gebruik je bij persoonlijke gesprekken

kenmerken: je/jij, met voornaam aanspreken, ongedwongen taal toegestaan

formele taal gebruik je bij gesprekken met een zakelijk doel

kenmerken: u, meneer of mevrouw, beleefde taal (tot ziens, als u het goed vindt)

Even oefenen: jij of u?

• Je maakt kennis met je stagebegeleider op het stagebedrijf.
  
• Je hebt op school overleg met een docent.
• Een bezorger komt een bestelling bij je stagebedrijf afleveren.
  
• Voor je aan het werk gaat, drink je koffie met een collega die net zo oud is als jij.
• Je brengt jouw 70-jarige buurvrouw naar het station.
• Je maakt kennis met een nieuwe klant.
  
• Je meldt je bij de balie voor een controleafspraak bij de tandarts.

Hoe zou jij reageren?

Hoe zou jij reageren?

Hoe zou jij reageren?

Non-verbale
communicatie

Non-verbale communicatie

communicatie zonder woorden 

• lichaamshouding
• gebaren
• intonatie
• gezichtsuitdrukking

Wat houdt een actieve gesprekshouding volgens jou in?

Jouw eigen non-verbale communicatie

let bij een zakelijk gesprek op:

• dat je je gesprekspartner aankijkt
  
• knik om te laten zien dat je luistert of maak luistergeluiden
  
• gebruik rustige gebaren die passen bij wat je zegt
  
• praat op een vriendelijke en geïnteresseerde toon

Non-verbale communicatie gesprekspartner

• let ook op de non-verbale communicatie van degene met wie je het gesprek voert
  
• wat zeggen de houding, gebaren, uitdrukking en intonatie?
  
• ga na of dat klopt bij wat jij zegt
  
• trek niet te snel conclusies, maar probeer met een vraag te controleren of jouw interpretatie klopt, bijvoorbeeld:
  

‘Ik zie dat je bedenkelijk kijkt. Denk je dat het gaat lukken of wil je liever dat ik het voordoe?’

Aan de slag:

1.2 Sociale vaardigheden

Opdracht 1 t/m 4

Klaar? BPV opdracht?