Hoofdstuk 2 - Communicatie met de klant

Communicatie met de klant
Startopdracht:
Pak je boek & pak een wit blaadje
Trek je hand over op het blaadje en teken hierbij lange nagels aan de hand



Planning:
  • Beter leren kennen opdracht
  • Start theorie hoofdstuk 2
  • Vacature / mbo praktijkopdracht 
  • Rollenspel oefenen
  • Quizlet
1 / 12
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 12 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 180 min

Items in this lesson

Communicatie met de klant
Startopdracht:
Pak je boek & pak een wit blaadje
Trek je hand over op het blaadje en teken hierbij lange nagels aan de hand



Planning:
  • Beter leren kennen opdracht
  • Start theorie hoofdstuk 2
  • Vacature / mbo praktijkopdracht 
  • Rollenspel oefenen
  • Quizlet

Slide 1 - Slide

Wie ben jij?
  • Schrijf in je pink wat je leukste moment was deze vakantie
  • Schrijf in je ringvinger wat je hoopt te leren dit jaar
  • Schrijf in je middelvinger waar je geen zin in hebt dit jaar
  • Schrijf in je wijsvinger was je mooi vindt van jezelf
  • Schrijf in je duim hoe jij je voelt vandaag 

& versier de lange nagels naar keuze
timer
5:00

Slide 2 - Slide

Terugblik vorige les:
Vorige les hebben we het gehad over:
  • Verschillende beroepen in de uiterlijke verzorging
  • Branche
  • Werkhouding

Slide 3 - Slide

Doelstellingen:
Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:
  • Hoe je met verschillende mensen omgaat.
  • Meer te vertellen over respect en normen en waarden
  • Hoe je afspraken moet maken.
  • Hoe je om moet gaan met een boze klant.

Slide 4 - Slide

Lezen 2.1 inleiding

Slide 5 - Slide

Omgang met verschillende mensen

Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten.


Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.
Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort.

Slide 6 - Slide

Omgang met verschillende mensen

Slide 7 - Slide

Respect en normen en waarden
  •  Normen:
Een norm is een richtlijn die aangeeft hoe je met elkaar omgaat. Normen zijn ongeschreven regels. 
- Je mishandelt geen dieren

  • Waarden 
Zijn de zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen.
- Je hebt respect voor dieren

Slide 8 - Slide

Vormen van communiceren
  • Verbale communicatie
  • Non-verbale communicatie
  • Digitale communicatie 


Slide 9 - Slide

Ontevreden klanten - opdr. 2.5 (blz. 37)

Slide 10 - Slide

Ontevreden klanten
De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant.
  • Luisteren Laat de klant uitpraten.
  • Empathie Leef mee met de klant.
  • Oplossing Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Slide 11 - Slide

Aan het werk:
  • Lezen: 2.1 t/m 2.6
  • Maken:  Opdracht 2. 01 t/m 2. 08

  • 1.01 Vacature met functie-eisen
  • 1.02 MBO-opleidingen (internet)
  • 1. 03 Hoe verliep deze praktijkopdracht

Om 10:05 - 
  • Deelopdracht 2.02 & 2.03 (rollenspel) 
timer
25:00

Slide 12 - Slide