Cliënten ontvangen voor een behandeling

• uiterlijke verzorging
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

stukje theorie over de praktijk

straks na theorie en werkboek-opdrachten 

aan de slag met nagels lakken bij een klant

Klanten ontvangen 

Wat hoort bij het 'formeel een klant ontvangen'?

ontvangen van de klant

1. kijk de klant aan

2. geef een hand

3. zeg je eigen naam

4. vraag/zeg de naam van de klant

5. zeg wat je verwacht: bv loop maar mee naar de tafel/ruimte

6. neem jas aan en hang die op

7. geef aan waar de klant kan gaan zitten

communiceren met de klant

normen en waarden

norm: zaken die in de samenleving normaal worden gevonden

waarden: zaken die waardevol worden gevonden door iemand of groep; soort uitgaangspunt

respect: rekening houden met waarden en normen (van een ander)

Communicatie

Verbale communicatie      <=>     non-verbale communicatie

Beluister dit audiofragment

Communicatie

-Communicatie is het doorgeven van informatie.

-Lichaamstaal  is ook communicatie, alleen zeg je iets zonder woorden.

COMMUNICATIE MODEL

communicatie: het doorgeven van informatie

communiceren met ontevreden klant

volgens de LEO-methode

L = Luisteren; E= Empathie; O = Oplossen

bouw van de nagel

opbouw van de nagel

Praktijk

je werkt met z'n 2-en:

1. je gaat de spullen klaar zetten voor een hand- en nagelverzorging ( zie voorbeeld placemat)

2. Je bent om de beurt de klant of behandelaar

3. ontvang je klant op de formele manier en neem ook op die manier afscheid.

5. voer een hand-nagelverzorging uit en handmassage

4. ruim alles netjes op