Customer Journey - LES 6 Periode 3&4 (11 maart)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 4

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📋 Vandaag

• Presenteren voortgang aan de groep 

                         Presentatie niet klaar? 10:30 weer welkom in de les. 

Groep: Jasper & Floris

Groep: Danielle, Maria & Ersen

Groep: Bjorn, Wiktor & Quinten 

• Extra uitleg deelopdracht 1.1 (vervolgens aanpassen waar nodig) 
• Uitleg deelopdracht 2.1 en 2.2. 

Algemeen

Wanneer je ergens tegen aanloopt, stel dan direct je vragen! 

Dan zorgen we er samen voor dat je weer verder kunt. 

Presenteren voortgang

Powerpoint

• Taakverdeling/planning toelichten 
• Resultaten wekelijks overleg 
• Voortgang deelopdracht 1 -> twee hiervan bespreken
• Waar zijn jullie tot dusver tegenaan gelopen

Minimaal 2 minuten en maximaal 5 minuten per groep. 

Succes! 

Extra uitleg deelopdracht 1.1

Organogram op basis van de casus

6 mensen in dienst (met 6 verschillende functies) -> dus 6 'blokjes'

• Jij/jullie als groep zijn de marketingmanager.(staffunctie) 

• Directeur -> Melanie de Groot (bovenaan)
• Achmed Abdallah houdt zich bezig met de inkoop en versturen van producten
   (rechtstreeks onder Melanie -> geen staf). 
• Dirk van der Veen (ondersteunt afdeling verkoop). 
• Sarah Korte (hoofd boekhouding)  -> rechtstreeks onder Melanie (geen staf)
• Marcel de Vries (ondersteunt afdeling administratie).

Theorie (organogram)

Lijn-staforganisatie

Een stafmedewerker doet ondersteunend werk voor een manager. 

De stafmedewerker heeft een stafrelatie met de manager die hij ondersteunt. 

De manager geeft de stafmedewerker opdrachten, maar de stafmedewerker 

kan zelf niemand opdrachten geven. 

Uitleg deelopdracht 2.1

Een beschrijving van de wensen en behoeften van klanten van Yourpersonalgift

die opzoek zijn naar gepersonaliseerde producten. 

In 1.4 hebben jullie een beschrijving gegeven van de klanten van YPG. 

In 2.1 maak je als vervolg hierop een beschrijving die de wensen en behoeften van deze 

klanten in beeld brengt. 

Uitleg deelopdracht 2.2

Salesfunnel 

Theorie 8.3 salesfunnel (lezen)

Klantenpiramide 

20% van de klanten is goed 

voor 80% van de omzet. 

De overige 80% van de 

klanten is goed voor 20%

van de omzet. 

80/20 regel 

(Pareto-principe)

Klantenpiramide 

De klantenpiramide maken jullie op basis van bijlage 3 (klanten database)

Topklanten (20%) -> herhaalaankopers die regelmatig gepersonaliseerde cadeaus kopen

Middelmatige klanten (30%)-> regelmatige kopers met potentieel voor herhaalaankopen

Potentiële waardevolle klanten (30%) -> één of twee aankopen gedaan, maar nog niet regelmatig

Nieuwe of incidentele klanten (20%) -> eerste aankoop 

Opdrachten ingeleverd? 

Individueel -> 

• samenwerkingscontract
• Taakverdeling/planning WEEK 1 

Als groep -> 

• Taakverdeling/planning WEEK 3
• Deelopdracht 1 (richtlijn vandaag 8 maart) 

Zelf aan de slag!

-Taakverdeling/planning bijwerken

-Afronden deelopdracht 1 (1.1 / 1.2 / 1.3 / 1.4 / 1.5) -> vrijdag voor 09:00 ingeleverd hebben (dan kan ik er voor de les nog naar kijken).

-Verder met deelopdracht 2.1 en 2.2

Tussentijdse vragen ? Stel je vragen ! 

Komende les

Les van 10:30 tot 12:00. Tijdens deze les gaan alle

groepen in 10 minuten deelopdracht 1 met mij bespreken

-Uitleggen wat jullie hebben gedaan. 

-Vragen stellen.

-Feedback/verbeteringen. 

Vrijdag 15 maart dient deelopdracht 1 dus volledig af te zijn.  

Vrijdag

10:40 - 10:50 Groep 1: Lars, Nick en Nick

10:50 - 11:00 Groep 2: Sem, Nick en Chris 

11:00 - 11:10 Groep 3: Danielle, Maria en Ersen

11:10 - 11:20 Pauze 

11:20 - 11:30 Groep 4: Maud, Sharon en Kathelynn

11:30 - 11:40 Groep 5: Anlil, Lennart

11:40 - 11:50 Groep 6: Bjorn, Wiktor en Quinten

11:50 - 12:00 Groep 7: Jasper en Floris

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend👋