Week 2 / Les 1 leereenheid (Elise en Wim)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2024 - 2025
Periode 1  | Week 2 

Docenten
Conny Nienhuis 
Elise van der Velde
Wim Lamers

1 / 28
next
Slide 1: Slide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2024 - 2025
Periode 1  | Week 2 

Docenten
Conny Nienhuis 
Elise van der Velde
Wim Lamers

Slide 1 - Slide

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Slide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Slide

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463
Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Slide 4 - Slide

📋 Vandaag 
  • Terugblik voorgaande les 
  • Hoofdstuk 6 (boek)
  • Deelopdracht 2

Slide 5 - Slide

Terugblik vorige les
Waar hebben we het over gehad? 
Wat hebben we geleerd? 
Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?


Tip m.b.t. inscannen documenten (wanneer dit met mobiel wordt gedaan):
https://www.adobe.com/nl/acrobat/mobile/scanner-app.html -> goede app op de mobiel
Adobe scan 

Slide 6 - Slide

📋 Leerdoelen
  • Je begrijpt hoe een customer journey in elkaar kan zitten, zowel op de zakelijke markt als op de consumentenmarkt.
  • Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nut daarvan is bij het afbakenen van doelgroepen.
  • Je kunt werken met klantprofielen en persona’s.
  • Je kunt afnemersgedrag analyseren en in kaart brengen als customer journey map.
  • Je begrijpt het nut van customer journey mapping voor de marketing en verkoop.

Slide 7 - Slide

Wat is een Klantreis (customer Journey)?

Slide 8 - Slide

 Supermarkt van de toekomst
Lees dit artikel 
  • Waarom is personeel zo belangrijk bij de klantbeleving?
  • Wat is jouw beste / slechtste ervaring met klantbeleving?

Slide 9 - Slide

Aan de Slag


Opdrachten 2 t/m 11 van hoofdstuk 6 (boek 'inspelen op de customer journey'  maken.
timer
20:00

Slide 10 - Slide

Pauze
pauze
15 minuten
timer
15:00

Slide 11 - Slide

Wat is een Doelgroep?

Slide 12 - Mind map

Wat zijn voorbeelden van demografische marksegmentatie?
A
Plaats, provincie, land
B
Opleiding, inkomen, beroep
C
Leeftijd, geslacht, woonsituatie
D
politiek, religie, levensstijl

Slide 13 - Quiz

Wat wordt bedoelt met de klantreis
A
Naar welke camping of hotel een consument gaat.
B
Hoever hij moet rijden om bij de winkel te komen.
C
De weg van iets willen kopen tot het gebruik ervan.
D
Hoelang de klant erover doet voordat het het geld bij elkaar gespaard heeft.

Slide 14 - Quiz

Wat is juist over de klantreis? Er zijn meerdere antwoorden goed.
A
Een klantreis verloopt voor iedere klant anders.
B
De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
C
De klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
D
Soms begint de klantreis weer opnieuw.

Slide 15 - Quiz

Wat is een buyer persona?
A
Een gedetailleerde beschrijving van een (fictief) lid van de doelgroep.
B
De gemiddelde leeftijd en het gemiddelde inkomen van alle klanten.
C
Een overzicht van alle producten die een bedrijf verkoopt.
D
Een methode om de prijzen van producten vast te stellen op basis van klantgegevens.

Slide 16 - Quiz

Wat is de eerste fase van de klantreis
A
Aankoop
B
Onderzoek
C
Gebruik
D
Bewustwording

Slide 17 - Quiz

Aan de Slag


Opdrachten 1 t/m 11 van hoofdstuk 6 (boek 'inspelen op de customer journey'  maken.
timer
20:00

Slide 18 - Slide

Pauze
pauze
15 minuten
timer
15:00

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video

Klantprofiel: Elise van der Velde
Bedrijf: Adidas
Demografische gegevens                                                             Geografische gegevens:
leeftijd: 43                                                                                          Woonplaats: Giethoorn Buitengebied
Geslacht: Vrouw                                                                               Regio: Overijssel
Woonsituatie: Samenwonend                                                    Land: Nederland

Psychografische gegevens:                                                          Sociaaleconomische gegevens:                          Politieke voorkeur: VVD                                                                 Inkomen: gemiddeld  
Levensstijl: Gezinsgericht  & gezond                                          Opleidingsniveau: HBO 
Normen en waarden: respect                                                      Beroep: Docent
Interesses: hardlopen, watersport
                                                                                                              Koopgedrag:
                                                                                                              Koopt regelmatig nieuwe sportkleding
                                                                                                              Volgt sportmerken op social media
                                                                                                              Is merk loyaal



                                                                                                              
                                                                                                               


Slide 21 - Slide

Buyer Persona
Een buyer persona is een beschrijving van een fictief persoon uit de doelgroep. 
Een buyer persona helpt je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt.

Slide 22 - Slide

Buyer persona voorbeeld 
Hfts 6 --> Boek inspelen op de customer journey

Slide 23 - Slide

Voortgang deelopdracht 1

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

Opdracht 2 De klantreis
Zelfstandig lezen van de Syllabus: leereenheid Customer Journey (pagina 12-13)
  • 1. Maak een uitleg voor nieuwe medewerkers van de customer journey
  • 2. Een klantprofiel van EcoFood Connect
  • 3. Een buyer persona behorende bij het klantprofiel


Per deelopdracht één Word bestand. inleveren in It's learning
In duo's (zelfde als vorige week)
Theoretische onderbouwing boek: hoofdstuk 6 'inspelen op de customer journey'


Slide 26 - Slide

1 : klantreis
Verplaats je in de klant en doorloop de 5 stappen van de klantreis. 

Verwerk belangrijke informatie uit de casus in de klantreis. 

Maak een beschrijving van de klantreis, zodat een nieuwe medewerker het 
hele proces begrijpt. 

Slide 27 - Slide

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

Slide 28 - Slide