AZHG Hoofdstuk 2. Frontofficewerkzaamheden

Assisteren in de gezondheidszorg
Keuzevak AGHZ
Hoofdstuk 2
Frontofficewerkzaamheden
timer
5:00
1 / 32
next
Slide 1: Slide
Assisteren in de gezondheidszorgMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

Assisteren in de gezondheidszorg
Keuzevak AGHZ
Hoofdstuk 2
Frontofficewerkzaamheden
timer
5:00

Slide 1 - Slide

De incheck meneer.

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

B: Hoofdstuk 2  Frontofficewerkzaamheden blz.137
2.1 Frontoffice werkzaamheden
  • Lees 2.1 t/m 2.4 (blz. 137 t/m 141)
  • Maak opdracht 2.01 blz.139
  • Maak opdracht 2.02 en 2.03 bekijk de video blz. 140/141

Slide 4 - Slide

Er is een groot verschil tussen horen en luisteren. Horen doe je automatisch. Je vangt geluiden op, maar of je er iets mee doet ligt aan jezelf.

 


Communicatie
Luisteren doe je wel actief. Je ontvangt de boodschap. Je vertaalt het in je hersenen en vaak reageer je ook nog.
Communicatie: Verbaal en non-verbaal

Als je luistert, dan let je op wat iemand zegt. Je luistert naar de verbale woorden. Maar je kijkt ook naar de houding van de spreker, de non-verbale uitdrukking en zaken die de spreker niet zegt, maar wel bedoelt.



 


Verbaal = wat je zegt (met woorden)

Non-verbaal = hoe je het zegt
Gezichtsuitdrukking/ lichaamshouding/ gebaren.

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Open vragen zijn:

  • Vriendelijk
  • Duidelijk
  • Begrijpelijk

Voordelen:

  • Leveren veel   informatie op
  • Client voelt zich snel     op haar gemak

Nadelen:

  • Nemen veel tijd in beslag

Open vragen


Beginnen met:

  • Wat?
  • Waar?
  • Wie?
  • Waarom? (hard)
  • Waarmee?
  • Wanneer?
Voordelen:
Jij stuurt het gesprek
Korte gesprekstijd
Je kunt recht op je doel af

Gesloten vragen

Een gesloten vraag biedt je twee of drie mogelijkheden. Bijvoorbeeld:

  • Wilt u hier plaats nemen?
  • Bent u diegene die beslist?
  • Wilt u de rekening naar u zelf opgestuurd zien, of naar uw zorgverzekering? 

Nadelen

  • Geen informatie waar je niet om hebt gevraagd.
  • Cliënt of collega kan kort en   bondig antwoorden.
  • PAS OP voor kruisverhoor.

Slide 7 - Slide

Controlevragen

Een controlevraag wordt gesteld om erachter te komen of de vraagsteller begrijpt wat de antwoordgever bedoeld. Controlevragen:

  • zijn te stellen als een suggestieve vraag;
  • bieden de ander de mogelijkheid het oneens met jou te zijn;
  • zijn een middel om een monoloog te vermijden;
  • kunnen ook informatief zijn.


Voorbeelden van controle vragen:

  • Bent u het met mij eens dat…?
  • Formuleer ik uw mening goed als ik zeg dat…?
  • Dus wat u stelt is dat…?
  • Hoe komt dit bij u over?

Slide 8 - Slide

Oefenen!!
De opdracht luidt om zo min mogelijk een open vraag suggestief te laten zijn!
Dat wil zeggen dat je de vraag al ' invult voor een ander'.

Maak van de gesloten vragen open vragen

Slide 9 - Slide

Ga je vanavond nog trainen?

Slide 10 - Open question

Wilt u nog wat drinken?

Slide 11 - Open question

Ben je al lang thuis?

Slide 12 - Open question

Heb je een leuke vakantie gehad?

Slide 13 - Open question

Ben je ziek?

Slide 14 - Open question

2.4. Verwijzen blz. 141
2.5. Afspraken inplannen blz. 144
Lezen:
  • Lees de tekst van blz. 141 verwijzen
  • Lees de tekst van blz. 144 afspraken inplannen.
Maken:
  •  Maken: blz. 2.06, 2.07, 2.08 en 2.09.

Slide 15 - Slide

 Omgaan met emoties blz. 148
Lezen;
  • Lees de tekst van blz. 146 Omgangsvormen
  • Lees de tekst van blz. 148: Omgaan met emoties
Maken;
  • Maak de opdrachten 2.10, 2.11 en 2.12
  •  Maak opdracht 2.13 en bekijk hiervoor de 
    video ' Omgaan met agressie aan de balie' 
  • Maak de begrippen blz. 152.

Slide 16 - Slide

Deelopdrachten Hoofdstuk 2 Blz. 29/42
1. Deelopdracht 1 planning samen met klasgenoot
2. Deelopdracht 2 notities maken individueel (gebruik oortjes)
3. Deelopdracht 3 doorverwijzen samen met klasgenoot
4. Deelopdracht 4 afspraak inplannen individueel (Hiervoor moet je digitaal inloggen in je boek)
5. Deelopdracht 5 met emoties omgaan samen met klasgenoot
6. Deelopdracht 6 Evaluatie samen met klasgenoot 6.01, 6.02 individueel 
kijk per deelopdracht naar de informatie op de volgende slides!

Slide 17 - Slide

Deelopdracht 2:  Notities maken.(samen)    blz. 31
Deelopdracht1.  Planning    blz. 31

Slide 18 - Slide

Deelopdracht 2.01: 
 



Deelopdracht 2:  Notities maken.(individueel)    blz. 32
Deelopdracht 2.02:
Deelopdracht 2 Notities maken      blz. 32

Slide 19 - Slide

 Deelopdracht 3   Doorverwijzen  samen met klasgenoot blz.35         

2. Hoofdstuk 2: Deelopdracht 3 blz. 35 (voor wie dit nog niet heeft gedaan)
  • Lees de opdracht
  • Iedereen uit je groep speelt een keer de rol van verwijzer en bezoeker
  • Je leeft je in in de rol en speelt het rollenspel
  • De docent/assistent kijkt mee en tekent je opdracht af.

1. Lees 2.4 blz. 141: Verwijzen (Voor wie dit nog niet heeft gedaan)
3. Opdracht 2.04 blz. 142: Speel de situaties uit in een rollenspel.

Slide 20 - Slide

Afspraken inplannen: alleen/zelfstandig via je digitale boek
Klaar: nakijken en aftekenen bij de docent 
 Deelopdracht 4  Afspraken inplannen           bladzijde 38 
Om de deelopdracht 4 te kunnen maken moet je dus je boek digitaal aangemeld hebben. kijk voor in het boek hoe je dat moet doen.

Slide 21 - Slide

Deelopdracht 5.   Met emoties omgaan           bladzijde 39
Deelopdracht 5.01 uitvoeren in tweetallen
ieder speelt een rol en wisselt.
Casus 1.
Casus 2.
  • Je voelt mee met de cliënt
  • Je geeft hem/haar de ruimte om zijn verhaal te doen
  • Je laat - verbaal en nonverbaal - merken dat je luistert
  • Je reageert - in eigen woorden zonder (ver)oordelen - op zijn/haar gevoel

Slide 22 - Slide

Hoofdstuk 2.             afmaken theorie             bladzijde 148
1. Lees de tekst van blz. 148: Omgaan met emoties
2. Maak de opdrachten 2.10, 2.11 en 2.12
3. Maak opdracht 2.13 en bekijk hiervoor de 
    video ' Omgaan met agressie aan de balie' 
Ben jij klaar dan laat je alles controleren door de docent.
De docent deelt daarna de LessonUp voor nakijken hoofdstuk 2

Slide 23 - Slide

Huiswerk:
Afmaken theorie hoofdstuk 2.
Nakijken thuis via lesson-up.
Nakijken op school: nakijkblad

Leren hoofdstuk 1 en 2. 







PTA ?

Slide 24 - Slide

Nakijken hoofdstuk 2
antwoorden 2.03 t/m 2.13 
blz. 137 t/m 152 

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Einde Hoofdstuk 2 

Slide 32 - Slide