Zakelijk telefoneren

• Directiesecretaresse
• MBO
• Studiejaar 2

Zakelijk telefoneren

Wat moet je doen, wat moet je laten

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 1
2. 2/3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Groet, eigen naam/naam bedrijf
2. Groet, naam bedrijf/eigen naam
3. Groet, naam bedrijf
4. naam bedrijf en/of eigen naam

Wat moet jij doen als de klant je iets vertelt?

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?

1. Als je iets niet weet
2. Wanneer je nog geen tijd hebt
3. Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
4. Wanneer de collega in gesprek is

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?

1. 15 seconden
2. 30 seconden
3. 45 seconden
4. 60 seconden

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?

1. Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
2. Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
3. Het noteren van de gespreksgegevens

Hoe sluit je een telefoongesprek af?

1. Doeg
2. Tot ziens
3. Doei
4. Daag

Wat doe je net voordat je het telefoongesprek gaat afsluiten?

You never get......

a second chance to make a first impression

Bereid je voor

Je werkt bij: 

gemeente Hengelo

Opdracht in tweetallen: 

Student 1 gaat naar de gang. Hij/zij belt student 2 (in lokaal). Student 2 is de medewerker bij de gemeente. Student 1 is de particulier. 

De klant/student 1 vraagt of zijn/haar paspoort al klaar ligt. Deze heeft hij/zij drie weken geleden besteld en zou binnen enkele dagen klaar zijn. Hij/zij heeft nog geen bericht gehad. 

Student 2 moet dat even opzoeken en zet hem/haar in de wacht. Het paspoort is er en je geeft aan dat de klant het de volgende week op kan komen halen.

Je sluit op de juiste manier af. 

en nu:

- Telefoonalfabet leren (zie cum laude)

Week na de vakantie - donderdag:

overhoring telefoonalfabet. Niet goed = -0.5 op je toets