Zakelijk telefoneren

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Zakelijk telefoneren

Wat moet je doen, wat moet je laten

Bekijk het filmpje nog eens

De link staat in de Classroom

Wat is de kortste afstand tussen twee mensen?

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Wat moet jij doen als de klant je iets vertelt?

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?

1. Als je iets niet weet
2. Wanneer je nog geen tijd hebt
3. Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
4. Wanneer de collega in gesprek is

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?

1. 15 seconden
2. 30 seconden
3. 45 seconden
4. 60 seconden

Waarvoor staan de letters KADO?

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?

1. Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
2. Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
3. Het noteren van de gespreksgegevens

You never get......

a second chance to make a first impression

Bereid je voor

Je werkt bij: 

gemeente Leeuwarden of 

gemeente Tytjerksteradiel

Voer de opdracht uit die in de Classroom staat

Opdracht

Neem het korte gesprek op waarin jullie je beiden voorstellen, dus zowel jij als persoon van het bedrijf en de ander als particulier met een vraag. 

De klant vraagt of het paspoort al klaar ligt.

Jij moet dat even opzoeken. Het paspoort is er en je geeft aan dat de klant het de volgden