Communicatie: wat als het moeilijk is?

Communicatie: wat als het moeilijk is? 
1 / 30
next
Slide 1: Slide
NederlandsHBOStudiejaar 2

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Communicatie: wat als het moeilijk is? 

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Programma


  • Doelen van vandaag
  • Wat gebruik je in communicatie? 
  • Introductie Geweldloze/ Verbindende Communicatie
  • Casus bespreken
  • Tips uitwisselen
  • Afsluiting 

Slide 2 - Slide

  • Pak je telefoon er vast bij
  • Maak aantekeningen zodat je zo goed mogelijk mee kan doen tijdens het bespreken van de casus
  • Ik ben geen expert op dit vlak
Doelen van vandaag
  • De deelnemers hebben ervaring in verbindend  communiceren door met elkaar te oefenen in een gesprek met de theorie.  
  • De deelnemers hebben handvatten aangereikt gekregen voor het oplossen van conflictsituaties.

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Slide 8 - Video

This item has no instructions

Wat valt je op aan de
communicatie tussen deze
twee mensen?

Slide 9 - Mind map

This item has no instructions

Introductie geweldloze communicatie


Grondlegger Marshall Rosenberg (1934 - 2015)

  • Psycholoog & burgerrechtenactivist
  • Vredesdenkers
  • Empathie 
  • Verbinding



Slide 10 - Slide

  • Amerikaanse Psycholoog & burgerrechtenactivist
  • Geïnspireerd door vredesdenkers
  • Empathie als rode draad
  • In verbinding met elkaar en jezelf

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Video

This item has no instructions

Oordelen
Empathisch luisteren
Oprecht
De ander verantwoordelijk maken voor mijn gevoelens
Gevoel verbinden met behoefte
Verwijten maken

Slide 13 - Drag question

This item has no instructions

Jakhals-taal    

  • oordelen
  • kleineren
  • beschuldigen
  • verwijten
                         
 Giraffe-taal

  • mededogen
  • empathie
  • oprecht
  • open hart

vs.
De giraffe verbindt

De jakhals 
verdeelt

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Theorie
De vier stappen:
Gevoel, Behoefte, Verzoek en Waarneming

Maar wat is de volgorde? 

Slide 15 - Slide

Nu weten we wat jakhals-taal is en giraffe-taal. Maar hoe ziet giraffe-taal en houding er nou precies uit? En hoe kan je dat realiseren in je communicatie?

1
2
3
4
Waarneming
Gevoel
Verzoek
Behoefte(n)

Slide 16 - Drag question

This item has no instructions

Stap 1. Waarneming

Slide 17 - Slide

Waar moet je communicatie bij deze stap aan voldoen? Wat is dat waarnemen?


Stap 1. Waarneming

  • beschrijf wat je zuiver waarneemt
  • feitelijk en neutraal
  • zonder oordeel

Formulering: "Ik zie / hoor dat ...."

Slide 18 - Slide

Tip: schrijf de formulering op
Stap 2. Gevoel

Slide 19 - Slide

Wat houdt deze stap in? En hoe ontdek je je gevoel bij de situatie?
-> deze stap moet je heel bewust maken.
Stap 2. Gevoel
  • herken en erken jouw gevoel
  • beschrijf je gevoel bij wat je waarneemt
  • praat vanuit jezelf dan ontstaat er geen discussie

Formulering: "Daardoor voel ik me..."

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Stap 3. Behoefte(n)

Slide 21 - Slide

Waarom is het belangrijk 
Stap 3. Behoefte(n)
  • welke behoefte ligt eronder je gevoel?
  • gebruik positieve bewoording
  • de ander of een concrete handeling komen er NIET in voor 

Formulering: "Omdat ik behoeft heb aan..."

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Stap 4. Verzoek

Slide 23 - Slide

Waar let je op bij het verzoek?
Stap 4. Verzoek
  • Welke verzoek wil je doen?
  • Maak het verzoek concreet & haalbaar
  • Twee opties geven
  • Zorg dat het betrekking heeft op het huidige moment 
  • Laat de keuze bij de ander

Formulering: "Ik zou graag willen dat..."

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

De vier stappen

1. Waarneming
2. Gevoel
3. Behoefte(n)
4. Verzoek

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Casus oefenen

  • 3 personen
  • Observator - coach - netwerk
  • Doe casus als volgt:
  1.  Coach en ouder voeren het gesprek
  2. Observator geeft feedback: wat zie je? Is er verbinding in het gesprek. 
  3. Bedenk met z'n drieën een verbindende reactie / tekst en bereid die voor

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Casus 
Op de groep hebben jullie duidelijke afspraken gemaakt over het dieet van de jongere. Als de jongere op weekend bezoek gaat met oom, dan krijgt hij, ondanks de afspraken veel snoep en snacks. De jongere kan geen nee zeggen. Op de groep is de jongere boos omdat hij bij jullie niets mag. Hij moet op zijn dieet letten wegens zijn diabetes.
Observator - Coach - Netwerk-lid

Slide 27 - Slide

Tips voor eerlijkheid en empathie bij geweldloze communicatie:
  • Vertel je eigen waarheid
  • Praat alleen over jezelf -> want dan kan er geen discussie ontstaan 
  • De ander komt niet in je verhaal voor
  • Je vertelt wat je ervaart (daar kan niemand tegen in)
  • Luister naar de ander
  • Zie de ander als medemens
  • Probeer de ander te begrijpen

Wat kunnen verbindende reacties zijn?

Slide 28 - Mind map

Oplossingen: 
- oefen met de stappen zo kort en duidelijk mogelijk uitspreken
- bespreek wederzijds respect voor ieders behoefte
- ga competitie en vergelijking zoveel mogelijk uit de weg door de kinderen persoonlijk aan te spreken
- leg de theorie uit aan de coaches: in het kort belangrijk dat ze geen veroordelende taal gebruiken naar de leerlingen  
Doelen 

  • De deelnemers hebben ervaring in verbindend communiceren door met elkaar te oefenen in een gesprek met de theorie.  
  • De deelnemers hebben handvatten aangereikt gekregen voor het oplossen van conflictsituaties.

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Wat neem je mee
uit vandaag?

Slide 30 - Mind map

This item has no instructions