Mondelingen communicatie: Empatisch luisteren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Mondelingen communicatie: Empatisch luisteren

Wat is de top 10 meest irritante luistergewoontes?

Top 10 meest irritante luistergewoonten

1. De spreker in de rede vallen.
   
2. De spreker niet aankijken.
   
3. De spreker opjagen en hem het gevoel geven dat hij de tijd van de luisteraar verspilt.
   
4. Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek.
   
5. Vooruitlopen op de spreker en diens gedachten afmaken.
   
6. Niet reageren op verzoeken van de spreker.
   
7. 'Ja, maar...' zeggen, alsof de luisteraar al besloten heeft wat hij denkt.
   
8. Het verhaal van de spreker overtreffen met 'Dat doet me denken aan de keer...' of 'Dat is nog niks, moet je horen toen...'
   
9. Vergeten wat eerder besproken was.
   
10. Te veel vragen stellen over details.
    

(bron: Barker & Watson, 2001)

Als we beginnen met praten, dan begint de andere met luisteren.

Waar

Niet waar

Eerst begrijpen, dan begrepen worden.

Leesopdracht

 Lees de tekst uit  'De zeven eigenschappen van effectief leiderschap.' Geef antwoord op de volgende vraag: Hoe kun je de inhoud van deze tekst toepassen in de beroepspraktijk?

Hoe kun je de inhoud van de tekst toepassen in de beroepspraktijk?

Aantekeningen maken tijdens het gesprek.

• Bereid het gesprek voor.
  
• Richt je op de rode draad. Schrijf sleutelwoorden op.
  
• Korte zinnen en woorden. Kijk zo min mogelijk naar beneden naar wat je opschrijft. Verlies geen oogcontact.
  
• Gelijk na het gesprek aantekeningen nakijken. Mis je nog iets, moet er nog iets aangevuld worden. Meteen bijwerken!
  
• Gebruik pen en papier!
  

Je bent in gesprek met je collega en je probeert de LSD-techniek bewust toet te passen. Het is duidelijk dat jullie niet op één lijn zitten en elkaar niet begrijpen. Hoe handel je?

1. Ik vertel hem duidelijk wat ik bedoel zodat hij me begrijpt en op mij kan reageren.
2. Ik vraag om uitleg, zodat ik hem beter begrijp

Je gaat een gesprek aan met een potentiële cliënt/opdrachtgever. Over jouw houding zit je een beetje in dubio. Want wat is nu de beste manier om je te profileren? Hoe zou jij het doen?

1. Ik zou achterover leunen, want dan laat ik zien dat ik opensta voor de ander.
2. Ik zou voorover leunen, want dan laat ik zien dat ik de aandacht erbij heb.