Actief luisteren is een gestructureerde manier van luisteren en reageren en legt de aandacht op de spreker.
Belangrijk uitschakelen eigen ervaring en de lichaamstaal te observeren.
Kunnen vertellen wat de spreker heeft gezegd
De luisteraar hoeft het niet eens te zijn met de spreker. In emotioneel geladen communicatie kan de actieve luisteraar zich richten op de gevoelens,