LOB Periode 2 Les 8 Telefoneren

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

LOB- Telefoneren

Lesdoelen

• Je kent het belang van professioneel telefoneren met een bedrijf.
  
• Je kunt je naam spellen met een telefoonalfabet.
  
• Je kunt een belscript maken voor het zoeken naar een stageplek.
  
• Je kunt feedback geven en ontvangen bij een rollenspel ‘telefoneren’.

 

Stelling: "Een beller is sneller"

😒🙁😐🙂😃

Zaken die besproken kunnen worden:

 

Wat wordt er met deze stelling bedoeld?

Wat doe jij als je een stageplaats nodig hebt? Bel je? Mail je? Ga je even langs? Waarom wel/niet?

Wat zijn voordelen/nadelen van bellen t.o.v. mailen?

leren.motile.nl

Ken jij het telefoonalfabet?

Zou jij een bedrijf van tevoren bellen als je solliciteert naar een stage of baan? Leg je antwoord uit.

Is non-verbale communicatie bij telefoneren ook belangrijk?

Hoe benader je een stagebedrijf?

• mail -  langsgaan  - bellen

Voordeel van bellen: 

persoonlijk contact 

je naam is al een keer genoemd

je toont initiatief en 

je laat zien dat je echt geïnteresseerd bent. 

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Vooraf:

-  Geen non - verbale signalen als gapen, stemvolume, duidelijk praten.

-  Bel in een stille ruimte (niet op straat/ televisie of radio uit/ broers en zusjes in een andere kamer)

-  Zit aan tafel en heb pen en papier klaar om iets op te schrijven

- Bereid het gesprek voor!! 

- Wat nog meer? 

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Voorbereiding gesprek (1): 

Bedenk wat je wilt bespreken tijdens het telefoongesprek?

Vertel welke opleiding je volgt en dat je een stageplaats zoekt.

Zeg in welke periode jij beschikbaar bent en hoeveel dagen per week.

Vraag of het leerbedrijf een stageplaats in die periode beschikbaar heeft.

Informeer aan wie je de sollicitatiebrief of een e-mail kunt richten.

Geef het direct aan als je speciale wensen hebt over wat je graag wilt leren of doen.

Wil jij specifieke vaardigheden leren? Vraag hiernaar tijdens het telefoongesprek.

Zorg dat je dit schema voor je hebt zodat je tijdens het gesprek kan spieken!

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Voorbereiding gesprek (2): 

- bekijk de website van het bedrijf goed! Welke producten verkopen ze, wie zijn de klanten, hoeveel vestigingen en waar, etc. 

- lees de vacature goed 

- google het bedrijf

- kijk op LinkedIn

 

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Tijdens het gesprek:

- Focus je op het gesprek en wat je wil vertellen en wil weten (houd de rode lijn vast). 

- Zorg voor een goede eerste indruk (wees hartelijk duidelijk)

"Goedemorgen meneer, u spreekt met .. "

- Als je een moeilijke naam hebt moet je die spellen!  Zorg dat je dat gemakkelijk en snel kunt. 

Spel je voor- en achternaam: 

Nog een keer:

Spel je naam en gebruik het

Nederlands telefoonalfabet: 

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Tijdens het gesprek (deel 2):

Stel de goede vragen:

- vragen waaruit blijkt dat je geïnteresseerd  bent

- vragen die je niet zelf had kunnen weten 

- wel: wat houdt de functie precies in, hoe is de begeleiding van stagiaires geregeld?  Hier straalt uit dat je professioneel bent. 

- geen vragen die vooral voor jezelf van belang zijn: Is er een stagevergoeding is geen goede 1e vraag 😉 (aan het einde kan wel)

- salaris en arbeidsvoorwaarden normaal in een 2e, apart of laatste gesprek. Eerst wordt gekeken of er een "match" is. 

Hoe voer je een zakelijk telefoon gesprek?

Na afloop van het gesprek: 

- maak een kort verslagje: met wie heb je gesproken, wat is er besproken en wat heb je afgesproken (schrijf dit eventueel ook gelijk in je agenda). 

- stuur z.s.m. de email, aan de contactpersoon die je hebt doorgekregen) met je motivatie waarom je de stageplek wilt en je CV.  

Tot slot

Soms staat in de vacature dat telefonisch contact vooraf niet op prijs gesteld wordt.

  

Oefen oefen en oefen.. met klasgenoten, familie, bedrijven waar je niet perse wilt worden aangenomen. Hierdoor krijg je meer zelfvertrouwen, gaat het meer vanzelf en kom je meer zelfverzekerd over. Vraag om wat goed ging en wat beter kan!

Schema Zelf werken!

1e Opdracht:	Ga naar: mijn.toegang.org --> personal impact Ga naar jouw studieplan periode 2 en kies de opdracht: 3.11 Telefoneren Ind ividueel Maak de opdracht: 02 Theorie en verwerking
2e Opdracht:	Maak je eigen bel script: schrijf het telefoongesprek dat je gaat voeren helemaal uit, gebruik een echte vacature als basis. Sla dit script op in een nieuwe map in jouw onedrive: "Stage"
Hoeveel tijd heb je ervoor?	25 minuten

Aan de slag

Geloven jullie na deze les dat eerst bellen naar een stagebedrijf een goed idee is?

😒🙁😐🙂😃

Wat is het interessantste dat jij hebt geleerd vandaag?

Tot de volgende keer! 

Dan hebben we het over:

De eerste indruk!