conflicthantering en crisissituaties.

Kirsten van der Geest
1 / 29
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Kirsten van der Geest

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Dos-score
Copingsstijlen
Observatietechnieken
Meldcode huiselijk geweld
FAST-score

SBARR, EWS
Wetgeving
Prisma-methode
Sire-methode
DAM (decentrale analyse methode)

Slide 3 - Slide

Wat is een conflict?

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:
A
Inhoudelijk conflict
B
Belangenconflict
C
Sociaal- emotionele conflict

Slide 7 - Quiz

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.
A
Inhoudelijk conflict
B
Belangen conflict
C
Sociaal- emotionele conflict

Slide 8 - Quiz

(On)Zichtbare conflicten 
In een onzichtbaar conflict komen de partijen en er nog niet openlijk voor uit dat er een conflict is. 
Ze spreken niet uit wat hen dwars zit, ze gaan het conflict 
uit de weg.

Zichtbaar conflict zit wel aan de oppervlakte. 
Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben

Slide 9 - Slide

Wanneer je tijdens een vergadering een ander inzicht hebt over welke methode jullie gaan gebruiken is dit een..
A
Inhoudelijk conflict
B
Belangenconflict
C
Sociaal-emotioneel conflict

Slide 10 - Quiz

Conflicthanteringsstijlen
Veel mensen hebben moeite met conflicten. 
Sommige mensen houden van conflicten: de dingen op de spits te drijven en reageren vanuit een vechthouding.
 

 

Een conflicthanteringsstijl is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Die manier past bij de persoon. 

Slide 11 - Slide

Conflicthanteringsstijlen
Wat is jouw manier?
Ga in de theorie (thieme communicatie 9.22) en op internet op zoek naar conflicthanteringsstijlen en onderzoek wat jouw eigen conflicthanteringsstijl is.

15 minuten.
Daarna bespreken we dit na.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Wat is een crisissituatie?
A
Zorgvrager is bedreiging voor zichzelf / omgeving.
B
Een situatie in een kliniek waar discussie is met de baas
C
De zorgverlener maakt veel fouten tijdens de behandelingen
D
Crisis in een kliniek, omdat het bijna failliet gaat.

Slide 15 - Quiz

Wat zijn crisissituaties 
Persoonlijke crisis: een ernstige plotselinge verstoring van het dagelijks leven als gevolg van een emotioneel ingrijpende gebeurtenis

Organisatie crisis: een plotseling en onverwachte noodsituatie die gevaar oplevert voor medewerkers, cliënten en/of de organisatie

Slide 16 - Slide

Kenmerken van een persoonlijke crisis
  • Er is sprake van een situatie die diep ingrijpt, in iemands leven.
  • De betrokkene raakt een korte of lange periode volledig uit z'n evenwicht (lichamelijk, psychisch en sociaal).
  • Het lukt de betrokkene niet dit evenwicht op de gebruikelijke manier te herstellen. De betrokkene heeft meer tijd nodig dan gewoonlijk en moet meer en andere (geestelijke) inspanning plegen.
  • Er is sprake van psychische nood en er is (vaak) psychische zorg nodig.




Slide 17 - Slide

Er zijn heel veel voorbeelden van situaties die een crisissituaties kunnen zijn
Wat voor de een een crisissituatie is, is dat voor een ander niet. Het hangt af van:

  • iemands persoonlijke beleving: voor de een is het overlijden van zijn/haar opa een groot verlies, voor een ander is dat niet het geval.
  • de mate waarin de situatie ingrijpt in iemands leven: het overlijden van je opa die bij jullie in huis woont grijpt heel direct in je dagelijks leven in. Je wordt iedere dag opnieuw geconfronteerd met het verlies van je opa. Woont je opa 150 kilometer verderop, dan grijpt het minder in je dagelijks leven in en is die dagelijkse confrontatie met het gemis van je opa er niet.

Slide 18 - Slide

Verliessituatie
Crisissituatie kan verliessituatie zijn.


Gebeurtenis waarin iemand een persoonlijk verlies lijdt, zoals het overlijden van een nabije persoon, een echtscheiding, ernstige ziekte of beperkt raken.


Theorie over rouwverwerking komt over een paar weken aan bod.

Slide 19 - Slide

Organisatie crisis
Een plotselinge en onverwachte noodsituatie die gevaar oplevert voor alle medewerkers, cliënten en/of de organisatie.


Voorbeelden:
Arbeidsconflicten, langdurige uitval, geweldsmisdrijf, onvrede personeel.

Slide 20 - Slide

Van crisis tot trauma

Soms is de impact van een crisis zó groot, dat mensen er jaren later nóg mee bezig zijn. Er is dan sprake van een trauma (lichamelijke of psychische verwonding)

Een psychotrauma is de heftige psychische en lichamelijke reactie na een ingrijpende gebeurtenis.



Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Link

The end 

Vragen? 

Slide 29 - Slide