Receptie werkzaamheden

Aan het einde van de les:

  • Kun je het verschil vertellen tussen front en backoffice. 
  • Kun je een gast ontvangen bij de receptie.
  • Kun je het verschil benoemen tussen objectief/subjectief.
1 / 22
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Aan het einde van de les:

  • Kun je het verschil vertellen tussen front en backoffice. 
  • Kun je een gast ontvangen bij de receptie.
  • Kun je het verschil benoemen tussen objectief/subjectief.

Slide 1 - Slide

Lesplanning
Theorie
Filmpjes
Reflecteren
Afsluiten

Slide 2 - Slide

Receptiewerk
Wat houdt dat in?

Bedenk welke
werkzaamheden
daar bij horen. 

Slide 3 - Slide

Receptiewerkzaamheden

Slide 4 - Mind map

Fragment
Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers en schrijf op wat ze goed doen en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  Wat zou jij hetzelfde doen? 






Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Wat gaat goed bij de receptie?

Slide 7 - Mind map

Wat gaat NIET goed bij de receptie?

Slide 8 - Open question

Back- en frontoffice 
Als je werkt als secretaresse of administratief medewerker heb je te maken met een back-en frontoffice.


Slide 9 - Slide

Wat is backoffice?

Slide 10 - Open question

Wat is een frontoffice?

Slide 11 - Open question

Backoffice

Geen direct contact.
Op de achtergrond van het bedrijf.


Frontoffice 

Veel en direct contact.
Op de voorgrond van het bedrijf.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Slide 14 - Video

Rapporteren
  • verslag leggen
  • communiceren
  • goede zorg en begeleiding
  • elektronisch

Slide 15 - Slide

Backoffice 

Verwerken van bestellingen
Archiveren 
Kopieren 
Administratie 
Adviseren
Frontoffice

Klanten ontvangen 
Telefoon beantwoorden
Bezoekers doorverwijzen
Wachtende klanten op hun gemak stellen

Slide 16 - Slide

Rapporteren. Waar let je op bij rapporteren?

Slide 17 - Open question

Objectief

zakelijk
feiten


Subjectief

mening
persoonlijk


Slide 18 - Slide

Meningen zijn...
A
objectief
B
subjectief

Slide 19 - Quiz

Het is koud
A
Subjectief
B
Objectief

Slide 20 - Quiz

Feiten zijn...
A
objectief
B
subjectief

Slide 21 - Quiz

Wat vond je van deze les?

Slide 22 - Open question