Les 8: receptiewerkzaamheden deel 1: email schrijven en gasten ontvangen

WELKOM

1 / 24

Slide 1: Slide

Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 24 slides, with text slides and 5 videos.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

WELKOM

Slide 1 - Slide

Mens en omgeving

leerjaar 3

Thema: receptie werkzaamheden deel 1: e-mail schrijven en gasten ontvangen

Competentie: zelfstandig werken en leren

Slide 2 - Slide

Lesdoelen vandaag:

Aan het einde van de les:

Kan je het verschil vertellen tussen front en backoffice en voorbeelden noemen.
Kan jij een gast netjes ontvangen bij de receptie
Kan jij een email schrijven op de juiste manier
Kan jij het verschil benoemen tussen objectief/subjectief en verbaal/non-verbaal

Slide 3 - Slide

Lesplanning

Theorie

Filmpjes

Opdracht klassikaal

Filmpje email schrijven met vragen

Reflecteren

Afsluiten

Slide 4 - Slide

Receptiewerk

Wat houdt dat in?

Bedenk en schrijf

op welke

werkzaamheden

daar bij horen.

Slide 5 - Slide

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht: Let goed op de receptionist of baliemedewerker en schrijf op wat zij goed doen en wat niet?

Wat zou jij anders doen? of wat zou jij hetzelfde doen?

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Slide 8 - Video

Back- en frontoffice

Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 9 - Slide

Backoffice

1. Geen direct contact met klanten

2. Op de achtergrond van het bedrijf

Frontoffice

1. Veel en direct contact

2. Op de voorgrond van het bedrijf

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video

Backoffice

Verwerken van bestellingen

Archiveren

Kopieren

Administratie

Adviseren

Frontoffice

Klanten ontvangen

Telefoon beantwoorden

Bezoekers doorverwijzen

Wachtende klanten op hun gemak stellen

Slide 13 - Slide

Rapporteren

= verslagleggen
communiceren
goede zorg en begeleiding
elektronisch

Slide 14 - Slide

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Slide 15 - Slide

Objectief

Zakelijk

Blijf bij de feiten

Voorbeelden?

Subjectief

Eigen mening

Persoonlijk

Voorbeelden?

Slide 16 - Slide

Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief

Slide 17 - Slide

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

Email schrijven: verbaal of non-verbaal?

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Video

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea

6. hoe je je mail afsluit

Slide 20 - Slide

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Slide 21 - Slide

Zelfstandig werken

Lezen, maken en uitvoeren opdrachten boekje

"Mens en omgeving - basisonderwijs"

timer

1:00:00

Slide 22 - Slide