Gaat over het gevoel dat je ergens bij hebt. Je kunt je bijvoorbeeld blij voelen of verdrietig. Het ‘spookhuis’ ervaren mensen als ‘spannend’ en als iemand je iets aandoet kun je boos worden. Bij communiceren met je doelgroep speelt emotie ook een rol. Je kunt de doelgroep bijvoorbeeld bereiken door nieuwsgierigheid te wekken in je uitingen, of door ze het gevoel te geven dat ze door het kopen van dit product ergens bij horen.
Een aantal voorbeelden van emoties die je kunt ervaren zijn: vreugde, affectie, liefde, verassing, verdriet, vrees, genieten, plezierig, opwinding, trots, schuldig, spijt, boosheid, schrik, dankbaarheid, zorgzaamheid, ongelukkig.