Les 2 communicatie Feedback gesprek & voorlichting

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

Les 2 communicatie 

informatieve gespreksvoering

Feedback gesprekken

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 1 

Bespreken Huiswerk informatief gesprek voeren

Opdracht uitleg over een aandoening

Opfrissen theorie Feedback geven & ontvangen

Stok oefening

Casus opdrachten schriftelijk feedback geven ( individueel)

oefenen casussen feedback geven & ontvangen ( groep)

afsluiten les + vooruitblik les 3

Wat is je bijgebleven van les 1?

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

Eind opdracht communicatie 2

Bestaat uit meerdere onderdelen. Onderdeel B en C doe je in groepsverband.

Onderdeel A: Verslag over de theorie van gespreksvoering 

Onderdeel B: Zelf een eigen casus bedenken + probleem/advies

Onderdeel C: Video maken van de gespreksvoering met de eigen casus.

Onderdeel D: Reflectie over feedback + eigen gespreksvoering 

Volgende week gaan we groepen maken voor de eindopdracht.

De leswijzer staat al op Teams!

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 3 t/m 7 gaan we uit werken komende weken.

Check of je in de juiste groep zit in BOOM

 Groepscode: 

"We gaan vandaag een evaluatie gesprek voeren, ik denk dat we ongeveer 30 minuten nodig hebben, we kijken wel hoever we komen".
in Welke fase zou deze zin kunnen komen?

1. Aanloopfase ( social Talk)
2. Planning fase
3. Thema fase
4. Slot fase

Social talk is bedoeld om een goeie sfeer te creëren en contact te maken met de client, voordat het gesprek begint. Je kunt het ook inzetten als je het gesprek hebt afgerond.

1. Juist
2. Onjuist

In de slot fase maak je eventueel een vervolg afspraak en sluit je het gesprek af, meer niet.

1. Juist
2. Onjuist

Fases van een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek heeft een bepaalde opbouw. Dit geeft je houvast en zorgt ervoor dat je je doel makkelijker bereikt. De opbouw :

1.  voorbereidingsfase

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase

4. themafase

5. slotfase. 

Huiswerk bespreken

Voer een Effectief informatief gesprek met iemand uit je omgeving.

Hiervoor gebruik je het voorbereidings en afsluitingsformulier.

Deze staat in Teams.

De tips voor een informatief gesprek staan hier ook bij.

We gaan de huiswerk opdracht bespreken in groepjes van 4 aan de hand van de volgende vragen.

groepsevaluatie Huiswerk opdracht

• Hoe was het om het gesprek bewust voor te bereiden aan de hand van het voorbereidingsformulier? Leg je antwoord uit
• hoe was je tot een goede, concreet onderwerp gekomen?
• Lukte het om je doel te bereiken in het gesprek? Wat was het doel? 
• Wat maakte het informatieve gesprek effectief? (gewenste effect)
• Ging de afsluiting van het gesprek zoals je had verwacht? hoe kwam dat?
• Wat heb je geleerd van de huiswerk oefening?
• Wat neem je mee uit de oefening voor in je professionele gesprekken? 

Onthoud voor jezelf wat werkt en wat niet werkt voor jou. Soms moet je iets nog een keer proberen voordat je weet of iets nut heeft ja of nee. Ga hiermee oefenen ook met gesprekjes met clienten.

Gespreksmodel Informatieve gesprek

Het informatieve gesprek is een gespreksmodel waarbij informatie wordt uitgewisseld. Je geeft zelf informatie of je wilt weten hoe een ander over iets denkt. Je luistert naar meningen en gevoelens die de ander heeft ten aanzien van een bepaald onderwerp.

Doelen van het gesprek:

• Informatie geven of krijgen.

• Meningen, gedachten en gevoelens uitwisselen.

• Een vertrouwensrelatie opbouwen.

Wat is een informatief gesprek?

1. Een voorlichting
2. Een intake gesprek
3. Een instructie geven
4. Alle bovenstaande

Doe wat werkt voor jou :)

Onthoud voor jezelf wat werkt en wat niet werkt voor jou. Soms moet je iets nog een keer proberen voordat je weet of iets nut heeft ja of nee. Ga hiermee oefenen ook met gesprekjes met cliënten. 

Bereid startvragen voor.

vraag door naar iemand mening en vraag

om voorbeelden, vat samen en blijf nieuwsgierig! :)

Fases informatief gesprek

Fase 1: startvraag

Fase 2: Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek.

Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat er word gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp.

Fase 2 Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek: wordt de ouders om informatie gevraagd, geeft de school informatie aan de ouders of is er sprake van informatie-uitwisseling. Deze fase neemt de meeste tijd van het gesprek in beslag. De gespreksleider zorgt er door actief te luisteren voor dat de ouders hun mening ruimschoots kunnen verwoorden. Hij houdt zijn eigen mening, gedachten en gevoelens voor zich: het gaat nu immers om de meningen, gedachten en gevoelens van de ouders. Je geeft ouders de ruimte om hun visie te geven zonder die te beïnvloeden met je eigen visie. Wanneer iets niet duidelijk is, stel je een korte vraag, waarna de ouders weer de gelegenheid krijgen om antwoord te geven. Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat de ouders hebben gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp. Geef je ouders informatie over hun kind, breng die dan zo duidelijk mogelijk en vermijd vakjargon. Geef ouders de gelegenheid om vragen te stellen.

Informatieve gesprekken in je werk

Wie heeft er al een informatief gesprekje gevoerd op stage/werk?

voorbeeldje uitleggen wat informatief gesprekje is of uitleggen hoe je het rooster kan vinden met iemand. op een kinder achtige toon.

Psycho educatie

Op de site kun je lezen dat het pakket voor psycho-educatie onder andere bestaat uit ervaringsverhalen van jongeren met een licht verstandelijke beperking. Waarom zou dat gedaan zijn denk je?

website psycho educatie

https://www.sheerenloo.nl/kennis-en-wetenschap/zorgthemas/beautiful-me

https://www.sheerenloo.nl/kennis-en-wetenschap/zorgthemas/beautiful-me

Opdracht uitleg over een aandoening in teams

voorlichting, instructies en intake gesprekken maken deel uit van informatieve gesprekken. Hierbij is het belangrijk dat je de informatie afstemt op je doelgroep, de juiste informatie deelt en dit volledig deelt.

Vorig jaar hebben jullie hiermee al geoefend door zelf een voorlichting te maken voor een gekozen doelgroep. 

Maar heb je zelf wel eens informatie gekregen over iets wat voor jou nuttig was op dat moment? Daar gaan we de volgende opdracht over maken. Beantwoord de vragen zo uitgebreid mogelijk.

vertellen eigen verhaal erythema nodosum

Eerst zelf, hierna bespreken in groepjes van 3

Beantwoord de vragen eerst individueel.

Wanneer je hiermee klaar bent, check of je alles hebt ingevuld. we gaan wanneer iedereen klaar is, met elkaar in gesprek hierover en de laatste vragen  beantwoorden.

 

Geef elkaar de ruimte om te vertellen, check of je de vraag volledig hebt beantwoord voordat je naar de volgende gaat.

Pauze

een half uur :)

dat betekent dat je terug bent om ..................

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 1 

Bespreken Huiswerk informatief gesprek voeren

theorie informatief gesprek

Opdracht uitleg over een aandoening

Opfrissen theorie Feedback geven & ontvangen

Stok oefening

Casus opdrachten schriftelijk feedback geven ( individueel)

oefenen casussen feedback geven & ontvangen ( groep)

afsluiten les + vooruitblik les 3

De feedback regels voor geven en ontvangen, welke weet je nog?

Feedback?

Feedback is een boodschap over het handelen of gedrag van een ander. Als je met anderen samenwerkt, ontkom je er niet aan om feedback te geven of om feedback te ontvangen. Anderen vinden iets van jouw handelen of gedrag. En jij vindt iets van het gedrag of handelen van een ander. Feedback kan zowel positief als negatief zijn. 

wie heeft er wel eens op een verkeerde manier feedback gehad?

wie heeft er wel eens verkeerde feedback gehad?

Geven

Ontvangen

Op de juiste manier, op het juiste moment

Als je iemand feedback wilt geven, moet je dat doen op het juiste moment. Wacht niet drie weken met het geven van feedback op een voorval. De ander is het dan misschien al vergeten. Doe het snel. En doseer je feedback. Houd het bij dat ene punt. Ga de collega die de grapjes maakt, niet vertellen wat hij verder allemaal nog verkeerd heeft gedaan. Wees beleefd en vraag of de ander het gedrag herkent. 

oefening De Stok

De stok ligt op jullie wijsvingers zonder dat je hem beetpakt. Het doel van deze opdracht is dat je de stok op de grond neerlegt, zonder dat je wijsvingers hem loslaten.Dit doen jullie zo:

1. hou je ellenbogen in een hoek van 90 graden
   
2. steek je wijsvingers uit
   
3. deze houdt je om en om met de wijsvingers van degene tegenover je
4. blijf met je wijsvingers in contact met de stok, dit moet altijd zo zijn.
5. wanneer iedereen zijn wijsvingers tegen de stok aan heeft, start het spel

Evaluatie de stok

• Wat gebeurde er?
  
• Welke feedback werd er gegeven? Was dit op een juiste manier?
• En wat deed het met je?
  
• Wat was er herkenbaar (patroon)?
  
• Werk je normaal ook zo samen?
  
• Wat neem je mee uit de oefening?
• Wat ga je anders doen?
• Hoe zou je terugkijkend naar de oefening, nu feedback geven?

tips adequaat reageren

• duidelijke regels ( consequent en voorspelbaar)
• grijp in als een client zich niet aan de regels houdt
• aandacht voor positief gedrag, complimentje, duimpie
• Observeer de onderlinge interactie en relatie zodat je hier later op terug kan komen.
• oefen met snel schakelen ( zie je iets, wat ga je daar mee doen)

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 1 

Bespreken Huiswerk informatief gesprek voeren

Opdracht uitleg over een aandoening

Opfrissen theorie Feedback geven & ontvangen

Stok oefening

Casus opdrachten schriftelijk feedback geven ( individueel)

oefenen casussen feedback geven & ontvangen ( groep)

afsluiten les + vooruitblik les 3

Casus opdracht feedback ( individueel)

We hebben net gezien hoe het wel en hoe het niet moet.

Schrijf bij de volgende casussen op hoe je, volgens de feedback regels, feedback kunt geven.

Schrijf je antwoord precies zo op als wanneer je dit in het echt zou uitspreken naar de ander.

Je mag dit op papier doen of in een word bestand op je laptop.

Succes & gebruik de feedback regels ( H9 uit je boek)

Boom opdrachten boek communicatie en gedrag\

Thema 08 Psycho-educatie, voorlichting en advies geven

opdracht 3 informatie geven

opdracht 5 Leren over een aandoening

Maak uit thema 9 Feedback de opdrachten:

opdracht 1. Stelling nemen

Opdracht 5. Welke van de twee?

Opdracht 6. Help Luuk

Groepscode: 

R enF opdracht 8/6 maken van thema 8  of kritische beroepsituatie of opdracht 11, voorlichting.

Casus kiezen + oefenen

Meneer Visser

Jamy

Arenda

Corine

Welke  casus gaan we als eerste mee oefenen?

Evaluatie casus oefeningen

• Teken de omtrek van je hand op een A4'tje.
  
• Schrijf in de vingers wat je 'al in de vingers' hebt.
  
• Schrijf in de handpalm 'waar je nog grip op moet krijgen'.
  
• Noteer drie acties (hoe pak je aan waar je nog grip op moet krijgen?).
  

Boom opdracht

Ga naar Boom digitaal,

Maak uit thema 9 opdracht 

Opdracht 3. Feedback individuele opdracht

Opdracht 5. Welke van de twee?

Opdracht 6. Help Luuk

opdracht 14 Stoplicht

thema advies, voorlichting etc.

terugblik

We hebben gesproken over voorlichting/instructie/psycho educatie als vorm van informatieve gesprekken

we hebben geoefend met feedback geven en ontvangen met als trigger de stok oefening.

.

We hebben gereflecteerd op ons eigen inbreng tijdens deze les en weet je waar je kwaliteit ligt en je verbeterpunten

Puzzel

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten

Helpende gesprekken voeren

Juiste bejeging van verschillende doelgroepen + culturen