Les 8 communicatie herhaling gespreksvoering

Les 8 communicatie terugblik gespreksvoering

Welkom allemaal,

Log in op de lesson up, tas van tafel, oortjes uit en telefoon op stil :)

Wat gaan we vandaag doen

Terugblik van de afgelopen periode, de onderwerpen van communicatie

Test jouw communicatie stijl ( link in Lesson up)

Werken aan de eindopdracht in de groepen

Evaluatie communicatie 2 ( vragen in Lesson up)

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en geoefend met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

- Helpende gesprekken

- Advies gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- 

Fases informatief gesprek

Fase 1: startvraag

Fase 2: Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek.

Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat er word gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp.

Fase 2 Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek: wordt de ouders om informatie gevraagd, geeft de school informatie aan de ouders of is er sprake van informatie-uitwisseling. Deze fase neemt de meeste tijd van het gesprek in beslag. De gespreksleider zorgt er door actief te luisteren voor dat de ouders hun mening ruimschoots kunnen verwoorden. Hij houdt zijn eigen mening, gedachten en gevoelens voor zich: het gaat nu immers om de meningen, gedachten en gevoelens van de ouders. Je geeft ouders de ruimte om hun visie te geven zonder die te beïnvloeden met je eigen visie. Wanneer iets niet duidelijk is, stel je een korte vraag, waarna de ouders weer de gelegenheid krijgen om antwoord te geven. Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat de ouders hebben gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp. Geef je ouders informatie over hun kind, breng die dan zo duidelijk mogelijk en vermijd vakjargon. Geef ouders de gelegenheid om vragen te stellen.

Effectief gesprek

Houding: Een belangrijke voorwaarde is dat jij je de drie belangrijke houdingsaspecten - , inlevingsvermogen, echtheid en acceptatie, - hebt eigen gemaakt. Waardering en acceptatie tonen voor de ander, zijn heel belangrijk bij het voeren van een gesprek. Hierdoor ontstaat een relatie die gebaseerd is op vertrouwen en veiligheid. Je zult als gespreksleider onbevooroordeeld moeten kunnen luisteren en kijken naar de ander.

. Wees open, eerlijk en nieuwsgierig naar wat de ander vertelt. ( OEN)

Geven

Ontvangen

Weten jullie nog? oefening De Stok

De stok ligt op jullie wijsvingers zonder dat je hem beetpakt. Het doel van deze opdracht is dat je de stok op de grond neerlegt, zonder dat je wijsvingers hem loslaten.

1. Wat weet je nog van deze oefening?
2. Wat is belangrijk bij samenwerken?
3. Wat is belangrijk bij feedback geven?

Onderdeel D eindopdracht

Hierbij wordt er gevraagd naar zowel de samenwerking in je groep, als de feedback die je hebt gegeven en hebt gekregen.

Gebruik de feedback regels hiervoor en maak de feedback effectief ( dat iemand er ook echt iets aan heeft)

Dus niet: je deed het heel goed of dat kun je beter. Je beschrijft Wat iemand dan goed deed of beter kan doen! ( oogcontact, houding, samenvatten, empathie tonen) 

Wat is helpende gespreksvoering?

Helpende gesprekken zijn gesprekken waarbij je empathie toont, goed luistert en de ander ondersteunt bij zijn of haar zorgvraag.

Helpende gespreksvoering is een communicatietechniek om cliënten te ondersteunen bij het verkennen van problemen.

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Aandachtspunten helpende gespreksvoering

• Ondersteunen en helpen (luisteren en ondersteunen)
  
• Laat jezelf zien (en zijn) in het gesprek,
  
• Laat in je houding merken dat er voldoende tijd is (open houding)
  
• Wees geduldig
• Wees voorzichtig met oplossingen,
  
• Wees voorzichtig met Advies
• Vermijd valse geruststellingen,
  
• Ga niet betuttelen.

Interculturele sensitiviteit 

betekent dat je je kunt verplaatsen in iemand met een andere culturele achtergrond én dat je in staat bent je gedrag aan te passen om de ander meer op zijn gemak te stellen. 

Dit doe je natuurlijk met behoud van je eigen grenzen en zonder je eigen identiteit te verliezen. In andere woorden: interculturele sensitiviteit betekent dat je je flexibel opstelt. 

Wat Weet je nog over de opdracht op papier met de verschillende casussen?

Referentiekader

De wijze waarop jij de wereld om je heen waarneemt en hoe je daar betekenis aan geeft.

Door welke gekleurde bril kijk jij? 

Wat betekende dit plaatje ook alweer? :)

Passend advies

Ook bij het geven van advies verplaats je je dus in de situatie van de cliënt en naastbetrokkenen, zodat het advies dat je geeft daarbij aansluit. Ook zorg je voor de juiste omstandigheden ( plek, tijdstip etc)

 en geef je de ruimte aan emoties wanneer je een adviesgesprek houdt. Ten slotte ga je ook na of het advies dat je gaf helder en/of helpend was. 

Je kunt ten slotte op twee manieren advies geven: volgens het diagnose-recept model en via het participatiemodel.

Diagnose-receptmodel

- Inhoudelijk advies

- Gesloten gespreksvorm

- Medisch/ directief model

- Werkt goed in spoed/noodsituaties 

Vraag jezelf af: ben ik deskundig genoeg?

Participatiemodel

-  advies sluit aan bij de client

- Samenwerkingsmodel

- Inbreng van de Cliënt staat centraal

- Stappenplan

- Centrale vraag: wat vindt de cliënt belangrijk? motivatie

Fasen participatiemodel 2 fases 

Fase A: Exploratieve fase

Exploreren= verkennen/ onderzoeken

Je onderzoekt met vragen de situatie of het probleem van de cliënt:

- Hoe is de situatie?

- Wat heeft de client tot nu toe aan het probleem gedaan?

- Wat heeft dat opgeleverd?

- Wie spelen allemaal een rol bij dit probleem?

fase B: Probleemoplossende fase

Hier ga je samen met de cliënt de mogelijke oplossingen na.

Je kan suggesties geven en vragen wat de cliënt ervan vindt, maar de verantwoordelijkheid ligt bij de cliënt.

Als de cliënt zelf met een oplossing komt is de kans op weerstand veel kleiner. En vergroot het de kans op succes.

het komt dan van de client zelf ( motivatie)

Norman Maier was een Amerikaans psycholoog die de communicatie bestudeerde tussen mensen en hoe mensen op boodschappen reageren.

E= K x A

Effect= kwaliteit x acceptatie

motivatie

Motivatie is afhankelijk van drie zaken, namelijk:

Willen: je ziet de noodzaak of de voordelen van de verandering in.

Kunnen: je vertrouwt erop dat je je gedrag kunt veranderen.

Aanpassingsvermogen, Er klaar voor zijn: je wilt je gedrag echt veranderen en bent bereid ervoor te gaan. Ook als dit betekent dat je bepaalde zaken niet meer kunt doen. 

Motiverende gespreksvoering

FASE 1: 

Ambivalentie (twijfel) ''wil wel maar weet het niet''

Denk aan die weegschaal 

Vergroten Intrinsieke motivatie

FASE 2:

Betrokkenheid vergroten gedragsverandering + bijbehorend plan,

Je geeft aan dat je wilt stoppen met roken. Hoe zorg je ervoor dat dit lukt? wat is stap 1?

Verandertaal in het kort

• Het grotere doel benoemen
•  Voordelen benoemen
• Eigen capaciteit benoemen

Reflectief luisteren

 Het is vaak lastig voor mensen om precies te zeggen wat ze bedoelen. 

Door reflectief luisteren geef jij woorden aan wat de ander probeert te zeggen. Bijvoorbeeld:

Cliënt: 'Ik zie het gewoon allemaal niet meer zitten, al die veranderingen, ik houd het niet meer vol...'

Jij: 'De veranderingen gaan u te snel, u kunt het niet meer bijhouden...'. Of: 'U wilt graag dat alles bij het oude blijft.'

Kijk naar de volgende video? wat hoor je de begeleider doen? schrijf dit op!

Gesprekstechnieken herkennen

Deze opdracht doe je met een medestudent.

Tijdens deze opdracht geef je aan of een uitspraak wel of niet van toepassing is op motiverende gespreksvoering. 

1. Je legt ook uit waarom dat wel of niet zo is.

2. Leg uit of de reactie van de begeleider wel of niet past bij motiverende gespreksvoering. 3. Bespreek je antwoorden met een medestudent na afloop.

Situatie 1 Wel of geen motiverende gespreksvoering

Bert: "Ik ga dat stomme registratieboekje niet bijhouden. Hoe kan het opschrijven van wat ik drink mij nu helpen? Zo ga ik er nog meer aan denken."

Begeleider: "Oké Bert, misschien heb je gelijk. Dit werkt voor veel mensen, maar niet voor iedereen. Misschien moeten we iets anders proberen. Wat lijkt jou een zinvolle manier om dit aan te pakken?"

Past bij motiverende gespreksvoering. De begeleider accepteert Bert en laat hem zelf bepalen wat hij doet. Hij laat Bert dus de eigen regie nemen.

Situatie 2

Dorien: "Ze vertelden me dat ik snel geopereerd moet worden, maar ik vertrouw ze niet, dus ik heb nog geen afspraak gemaakt."

Begeleider:" Wat maakt dat je dit risico neemt? Zij zijn tenslotte experts op dat gebied. Laten we nu bellen, dan kun je misschien deze week nog terecht."

Dit past niet bij motiverende gespreksvoering. De begeleider probeert Dorien te overtuigen vanuit zijn eigen standpunt.

Situatie 3

Laura: Ik moet een plan bedenken om mezelf weer enigszins op de rails te krijgen. Mijn gezondheid wordt steeds slechter. Dat is het enige wat me bezighoudt. Wat denk jij dat ik zou moeten doen?

Begeleider: "Ik heb misschien wel wat ideeën die je mogelijk kunnen helpen, maar laat me eerst eens horen wat jij al overwogen hebt."

Dit past bij motiverende gespreksvoering. De begeleider probeert informatie te krijgen van Laura om te kijken wat zij wil. De begeleider benadrukt hier de autonomie van Laura.

weerstand opdracht

"zonder tegenwind, kan een vliegtuig niet opstijgen".

Weerstand is er eigenlijk altijd, in verschillende vormen.

Weerstand is vaak belemmerend en verlammend. Er hangen persoonlijke overtuigingen aan die de weerstand meer kracht geven. Maar net als het vliegtuig, je kunt er niet omheen, maar wel doorheen. 

Wat weet je nog van de opdracht die we hierbij hadden gedaan?

verschillende soorten

We hebben net alle gespreksvoering kort doorgesproken.

In je boek en de lessen die op Teams staan, kun je het nog rustig doorlezen. 

Het grote verschil is dat bij de een meer op probleemverkenning je focust, je meer erkenning geeft en luistert en bij de ander juist meer op de probleem oplossing. 

Uiteindelijk gebruik je een techniek die past bij jouw cliënten, werkplek en natuurlijk bij jezelf. We gaan nu de communicatie stijlen test doen, deze staat op de volgende slide ( Zorg dat de slide zichtbaar is bij de studenten, inloggen op de lesson  up dus :) )

amethist.nl

Werken aan eind opdracht stapjes

1. Heb je de casus af? voldoet het aan alle eisen? lees het door!
2. Hebben jullie al gefilmd? Waar ga je dit uploaden? ( youtube)
3. Hebben jullie elkaar al feedback gegeven na het filmen?         ( denk aan de feedback regels!)
4. Ga verder met onderdeel A en D ( individueel)
5. Zet alles in 1 bestand om het in te leveren. Lever jouw video rol als begeleider in.  Succes!

Evaluatie Communicatie Inhoud
Wat vond je van de theorie afgelopen lessen? wat heb je geleerd?

Hoe heb je de lessen ervaren? Wat vond je van de werkvormen?

Evaluatie Docent: Heb je nog tips en tops voor Anoek?

Dank jullie wel!

Succes met de eindopdracht!

movisieacademie.nl

Wat zou jij doen?

Je viert sinterklaas avond met de groep jongeren met een matig verstandelijke beperking. 

Er is lekkers en 2 pieten komen cadeautjes brengen.

Het is een gezellige avond, er wordt veel gezongen en gelachen. Ook Johan, een van de cliënten geniet met volle teugen. 

Als zijn moeder onverwacht op bezoek komt is ze erg boos op jou als begeleider. “wij Jehova’s vieren dit soort feesten niet en dat had jij moeten weten. Kom Johan, naar je kamer” Johan gaat huilend mee naar boven….