les 3 communicatie helpende gesprekken

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

les 3 communicatie helpende gesprekken

welkom:)      

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

bespreken psychoeducatie 

uitleg over een aandoening.

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les + Huiswerk bespreken

Leswijzer bespreken ( volgende week Gastles! :)

Oefenen casussen feedback geven

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

Groepsindeling Eindopdracht + Doornemen eind opdracht

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4 ( advies gesprekken + Gastles)

Lesdoelen

Je weet waar je goed in bent qua feedback geven en ontvangen en waar je in kan groeien.

Je herkent de doelen van helpende gespreksvoering

je kunt zelf tips geven voor helpende gespreksvoering

Je kunt de eindopdracht uitleggen aan de ander

Huiswerk bespreken

Voer een Effectief informatief gesprek met iemand uit je omgeving.

Hiervoor gebruik je het voorbereidings en afsluitingsformulier.

Deze staat in Teams.

De tips voor een informatief gesprek staan hier ook bij.

We gaan de huiswerk opdracht bespreken in groepjes van 4 aan de hand van de volgende vragen.

groepsevaluatie Huiswerk opdracht

• Hoe was het om het gesprek bewust voor te bereiden aan de hand van het voorbereidingsformulier? Leg je antwoord uit
• hoe was je tot een goede, concreet onderwerp gekomen?
• Lukte het om je doel te bereiken in het gesprek? Wat was het doel? 
• Wat maakte het informatieve gesprek effectief? (gewenste effect)
• Ging de afsluiting van het gesprek zoals je had verwacht? hoe kwam dat?
• Wat heb je geleerd van de huiswerk oefening?
• Wat neem je mee uit de oefening voor in je professionele gesprekken? 

Onthoud voor jezelf wat werkt en wat niet werkt voor jou. Soms moet je iets nog een keer proberen voordat je weet of iets nut heeft ja of nee. Ga hiermee oefenen ook met gesprekjes met clienten.

Geven

Ontvangen

benoemen 360 graden feedback

Welke regel is voor de meeste mensen het lastigst?

wie heeft er wel eens verkeerde feedback gehad?

Casus opdracht feedback ( individueel)

We hebben gezien hoe het wel en hoe het niet moet ( STOK)

Schrijf bij de volgende casussen op hoe je, volgens de feedback regels, feedback kunt geven.

Schrijf je antwoord precies zo op als wanneer je dit in het echt zou uitspreken naar de ander.

Je mag dit op papier doen of in een word bestand op je laptop.

Succes & gebruik de feedback regels ( H9 uit je boek)

Casus kiezen + oefenen

Je hebt bij elke casus een eigen reactie opgeschreven met behulp van de feedback regels. We gaan deze nu oefenen.

Meneer Visser

Jamy

Arenda

Corine

Welke  casus gaan we als eerste mee oefenen?

Evaluatie casus oefeningen

• Teken de omtrek van je hand op een A4'tje.
  
• Schrijf in de vingers wat je 'al in de vingers' hebt wat betreft feedback geven+ feedback ontvangen.
  
• Schrijf in de handpalm 'waar je nog grip op moet krijgen', wat betreft feedback geven.
• Noteer drie acties (hoe pak je aan waar je nog grip op moet krijgen?).
  

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les + Huiswerk bespreken

Leswijzer bespreken ( volgende week Gastles! :)

Oefenen casussen feedback geven

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

Groepsindeling Eindopdracht + Doornemen eind opdracht

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4 ( advies gesprekken + Gastles)

HW :Boom opdrachten boek communicatie en gedrag

Thema 08 Psycho-educatie, voorlichting en advies geven

opdracht 3 informatie geven

opdracht 5 Leren over een aandoening

Maak uit thema 9 Feedback de opdrachten:

opdracht 1. Stelling nemen ( duo opdracht)

Opdracht 5. Welke van de twee?

Opdracht 6. Help Luuk

Groepscode: M4Q9-QHEI

R enF opdracht 8/6 maken van thema 8  of kritische beroepsituatie of opdracht 11, voorlichting.

"weet je wat jij zou moeten doen"?
ongevraagd advies, wie heeft dat wel eens gekregen?

Wat vind jij van de uitleg die de psychologe geeft? Leg je antwoord uit

Wat zijn helpende gesprekken-gespreksvoering?

Helpende gesprekken zijn gesprekken waarbij je empathie toont, goed luistert en de ander ondersteunt bij zijn of haar zorgvraag.

Helpende gespreksvoering is een communicatietechniek om cliënten te ondersteunen bij het verkennen van problemen.

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Pauze!

Aandachtspunten

• Ondersteunen en helpen (luisteren en ondersteunen)
  
• Laat jezelf zien (en zijn) in het gesprek,
  
• Laat in je houding merken dat er voldoende tijd is (open houding)
  
• Wees geduldig
• Wees voorzichtig met oplossingen,
  
• Wees voorzichtig met Advies!
• Vermijd valse geruststellingen,
  
• Ga niet betuttelen.

Oefening: Actief luisteren

Luister naar een gespreksfragment en noteer wat je hoort. 

1. Welke soort vragen Stelt Raven?
2. Wat is het effect van deze vragen op Geraldine?
3. Welke gesprekstechnieken hoor en zie je terug?
4. Wat vind je goed/ wat vind je minder goed?
5. Wat is de behoefte van Geraldine?
6. Sluit Raven aan bij die behoefte? Hoe gebeurd dat?

app.nlziet.nl

afspelen 11:21

Opdracht Tips voor helpende gesprekken

Na de theorie en de actieve luister opdracht, zou je nu een lijst met Tips & Tricks kunnen maken.

Schrijf 1 t/m 6 onder elkaar en maak voor jezelf een lijstje met tips voor helpende gespreksvoering.

Hierna gaan we dit in 2 groepen delen, om uiteindelijk de 6 best bruikbare tips te krijgen

Deel uit: A3 met 6 post its

+ A4

Meest bruikbare Tips voor helpende gesprekken 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Geef ruimte voor emoties en voor stiltes,

stel open vragen/verdiepende vragen

toon empathie,

Luister actief naar de ander

 wees geduldig en herhaal belangrijke informatie.

Eind opdracht groepen

Via een randomizer op het internet heb ik al jullie namen toegevoegd om zo random groepen te maken voor de eind opdracht. 

je gaat in je groepje zitten en neemt de eind opdracht met elkaar door. Lees de deelopdrachten 

en maak in 1 zin duidelijk wat er van

 je verwacht wordt per onderdeel ( A,B,C,D)

Groepjes Eindopdracht

Groepjes eindopdracht

Ylan

Dean

Groepjes eindopdracht

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les + Huiswerk bespreken

Leswijzer bespreken ( volgende week Gastles! :)

Oefenen casussen feedback geven

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

Groepsindeling Eindopdracht + Doornemen eind opdracht

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4 ( advies gesprekken + Gastles)

Waarom gastles volgende week? 

We hebben inmiddels feedback gesprekken, voorlichtingsgesprekken en helpende gesprekken besproken. Ook gaan  we inzoomen op de juiste bejeging van clienten en de diversiteit waar we mee te maken krijgen.

Deze gastles sluit aan bij motiverende gespreksvoering en oplossingsgericht werken. En dat begint, net als veel zaken in het leven, bij jezelf en bij jouw mindset.

Het is een handvat die je kan inzetten op jouw werk en in je manier van communiceren, wat je (werk) plezier vergroot.

Les rooster volgende week:

De les wordt dinsdag in tweeën gehakt in lokaal 104:

van 12:00-13:30 eigen professionaliteit ( Joelle)

14:00-15:00 Communicatie 2 ( Anoek)

Woensdag 25 september

les volgens je rooster +

gastles communicatie 2 van 12:00-13:30 Lokaal 0.46
14:00-15:30 Nederlands

Puzzel

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten

Lesdoelen bespreken, behaald?

Je weet waar je goed in bent qua feedback geven en ontvangen en waar je in kan groeien.

Je herkent de doelen van helpende gespreksvoering

je kunt zelf tips geven voor helpende gespreksvoering

je weet wat er van je verwacht wordt bij de eind opdracht.

HW :Boom opdrachten boek communicatie en gedrag

Thema 08 Psycho-educatie, voorlichting en advies geven

opdracht 3 informatie geven

opdracht 5 Leren over een aandoening

Maak uit thema 9 Feedback de opdrachten:

opdracht 1. Stelling nemen ( duo opdracht)

Opdracht 5. Welke van de twee?

Opdracht 6. Help Luuk

Groepscode: 

R enF opdracht 8/6 maken van thema 8  of kritische beroepsituatie of opdracht 11, voorlichting.

Huiswerk + Vooruitblik

Lees uit je boek communicatie & gedrag H 6.1 t/m 6.3

Verdiepen cultureel sensitief werken

oefenen Helpende gesprekken