Sales: Klachten

1 / 26
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 26 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Vraag: waardoor kunnen klachten ontstaan?

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

1a. Wat wordt bedoeld met: Een klacht levert een ambassadeur op?

Slide 9 - Open question

1b. Waarom moet je klanten die klagen bedanken?

Slide 10 - Open question

1c. Op welke wijze moet je een klacht afhandelen?

Slide 11 - Open question

1d. Wat vind je van de handelswijze van Hema om probleem fietsbanden op te lossen?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

4a. Op welke manier kalmeert de verkoper boze klanten?

Slide 16 - Open question

4b Welke klachten heeft de klant

Slide 17 - Open question

4c. Welke technieken gebruikt de verkoper op klant te kalmeren?

Slide 18 - Open question

4d. Welke fout maakte het reisbureau?

Slide 19 - Open question

4e. Wat is zwakke plek in administratiesysteem?

Slide 20 - Open question

4f. Hoe ontstaat misverstaand over 7 of 8 daagse reis?

Slide 21 - Open question

4g. Welke tips worden voor het afhandelen van klachten gegeven?

Slide 22 - Open question

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide