Dominante klant: Een klanttype dat alles beter weet en snel beslissingen neemt. Afstandelijke klant: Een klanttype dat weinig deelt en gesloten is. Sociale klant: Een klanttype dat veel vertelt en snel een persoonlijke band zoekt. Commerciële houding: Een professionele uitstraling en gedrag, zelfvertrouwen, productkennis, en winststreven. Verkoopgesprek: Een gesprek met een klant dat verschillende fases doorloopt, van inleiding tot nazorg. Productkennis: De kennis over hoe een product gebruikt, verkocht en gemaakt wordt. Klacht afhandelen: Het proces van begrip tonen, de klacht omschrijven, samenvatten, oplossing voorstellen en afhandelen. RAAK principe: Een handelwijze tijdens overvallen: Rustig blijven, Aanvaarden, Afgeven, Kijken. Zichttermijn: De periode waarbinnen een klant een online aankoop kan terugsturen zonder reden.