Stage 4 Hoofdstuk 3

• Burgerschapsonderwijs

Praktijk en loopbaan

Stage 4

Hoofdstuk 3

Omgaan met klanten

v

Klantvriendelijk gedrag

Bekijk de filmpjes.

Maak opdracht 1

bladzijde 27

https:

https:

Maak opdracht 2

bladzijde 27

KLANTVRIENDELIJK ZIJN

Bladzijde 28

Hoe kom je erachter of een klant je hulp nodig heeft?

1. Aan de klant vragen of je kunt helpen
2. Aan je collega vragen of je de klant moet helpen
3. Vlak achter de klant gaan staan
4. Weglopen

Bekijk het filmpje.

• Wat doen de tapijtleggers fout?

https:

Bekijk het filmpje.

• Wat doen de tapijtleggers goed?

https:

Maak opdracht 3 

bladzijde 29 en 30

LASTIGE SITUATIES

Bladzijde 31

Wat doe je als een klant heel erg boos is en je weet niet hoe je het op moet lossen?

1. Ook boos worden
2. Een discussie beginnen
3. Weglopen
4. Een collega erbij halen

Hoe reageer jij als een klant boos op je is?

Maak opdracht 9

bladzijde 36