Les 19 april

1 / 18
next
Slide 1: Slide
HandelskennisMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren

Slide 3 - Drag question

Slide 4 - Slide

Waarom ontvang en begroet je een klant?

Slide 5 - Mind map

In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Slide

Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.

Slide 8 - Quiz

Wat is non-verbale communicatie?

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Slide

Bij de apotheek moet je aan de balie komen voor medicijnen. Van welk verkoopsysteem is er sprake?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semi-zelfbediening

Slide 11 - Quiz

Slide 12 - Slide

Wanneer is het inspringmoment?

Slide 13 - Open question

Hoe spreek je een klant aan?

Slide 14 - Open question

Slide 15 - Slide

In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag. 
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt. 

Slide 16 - Drag question

Een man van 60 komt de telefoonwinkel binnen en wil een nieuwe telefoon aanschaffen.
Bedenk een open vraag, een gesloten vraag, een keuzevraag en een reflecterende vraag. Gebruik eventueel blz. 15 en 16.

Slide 17 - Open question

Slide 18 - Slide