This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren
Slide 3 - Drag question
Slide 4 - Slide
Waarom ontvang en begroet je een klant?
Slide 5 - Mind map
In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Slide
Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.
Slide 8 - Quiz
Wat is non-verbale communicatie?
Slide 9 - Mind map
Slide 10 - Slide
Bij de apotheek moet je aan de balie komen voor medicijnen. Van welk verkoopsysteem is er sprake?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semi-zelfbediening
Slide 11 - Quiz
Slide 12 - Slide
Wanneer is het inspringmoment?
Slide 13 - Open question
Hoe spreek je een klant aan?
Slide 14 - Open question
Slide 15 - Slide
In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag.
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt.
Slide 16 - Drag question
Een man van 60 komt de telefoonwinkel binnen en wil een nieuwe telefoon aanschaffen. Bedenk een open vraag, een gesloten vraag, een keuzevraag en een reflecterende vraag. Gebruik eventueel blz. 15 en 16.