Les 17 mei

17 april 2021
Vandaag gaan we verder met hoofdstuk 1 verkoopgesprekken
1 / 19
next
Slide 1: Slide
HandelskennisMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

17 april 2021
Vandaag gaan we verder met hoofdstuk 1 verkoopgesprekken

Slide 1 - Slide

Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren

Slide 2 - Drag question

Slide 3 - Slide

In fase 3 van het verkoopgesprek onderzoek je de koopwens. Hiervoor kun je een vragentrechter gebruiken. Wat voor soort vraag zal je eerste vraag zijn?
A
Reflecterende vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Open vraag

Slide 4 - Quiz

In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag. 
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt. 

Slide 5 - Drag question

In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening

Slide 6 - Quiz

Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Wat is het verschil tussen tonen en demonstreren van artikelen?

Slide 11 - Open question

Stel: de klant vindt 779 euro te duur voor de Samsung S21. Hoe zou je volgens de sandwichmethode de klant overtuigen?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Benoem vier verkoopargumenten voor de Samsung S21. (Zoek het eventueel op)

Slide 14 - Open question

Slide 15 - Slide

Opdracht
Bedenk twee vergelijkbare artikelen die voorkomen bij jouw leerbedrijf. Verklaar de artikelverschillen volgens de vier methoden:
- Vergelijkende methode
- Optelmethode
-Aftrekmethode
-Deelmethode
Stuur de antwoorden in de chat (foto mag ook).
(5 minuten)

Slide 16 - Slide

Fase 5 van het verkoopgesprek is 'afhandelen'. Wat hoort bij deze fase?
A
Koopweerstand opvangen
B
Artikelverschillen verklaren
C
Afscheid nemen
D
Verkoopargumenten noemen

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Slide

Opdrachten
Maak opdracht 14 t/m 23 (ben je eerder klaar, kun je verder werken).

Slide 19 - Slide