Vandaag gaan we verder met hoofdstuk 1 verkoopgesprekken
1 / 19
next
Slide 1: Slide
HandelskennisMBOStudiejaar 1
This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 100 min
Items in this lesson
17 april 2021
Vandaag gaan we verder met hoofdstuk 1 verkoopgesprekken
Slide 1 - Slide
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren
Slide 2 - Drag question
Slide 3 - Slide
In fase 3 van het verkoopgesprek onderzoek je de koopwens. Hiervoor kun je een vragentrechter gebruiken. Wat voor soort vraag zal je eerste vraag zijn?
A
Reflecterende vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Open vraag
Slide 4 - Quiz
In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag.
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt.
Slide 5 - Drag question
In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening
Slide 6 - Quiz
Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.
Slide 7 - Quiz
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Wat is het verschil tussen tonen en demonstreren van artikelen?
Slide 11 - Open question
Stel: de klant vindt 779 euro te duur voor de Samsung S21. Hoe zou je volgens de sandwichmethode de klant overtuigen?
Slide 12 - Open question
Slide 13 - Slide
Benoem vier verkoopargumenten voor de Samsung S21. (Zoek het eventueel op)
Slide 14 - Open question
Slide 15 - Slide
Opdracht
Bedenk twee vergelijkbare artikelen die voorkomen bij jouw leerbedrijf. Verklaar de artikelverschillen volgens de vier methoden:
- Vergelijkende methode
- Optelmethode
-Aftrekmethode
-Deelmethode
Stuur de antwoorden in de chat (foto mag ook).
(5 minuten)
Slide 16 - Slide
Fase 5 van het verkoopgesprek is 'afhandelen'. Wat hoort bij deze fase?
A
Koopweerstand opvangen
B
Artikelverschillen verklaren
C
Afscheid nemen
D
Verkoopargumenten noemen
Slide 17 - Quiz
Slide 18 - Slide
Opdrachten
Maak opdracht 14 t/m 23 (ben je eerder klaar, kun je verder werken).