Herhaling verkoopgesprek BIT

• Logistiek en organisatie
• Secundair onderwijs

Welke vaardigheden moet je
hebben als onthaalmedewerker?

Hoe gedraag je je als een klant binnenkomt?

1. Je glimlacht naar de klant
2. Je gaat naar de klant toe en vraagt of je kan helpen
3. Je begroet de klant
4. Je drinkt verder je koffie

Welke houding neem je als verkoper aan tegenover de klant?

Op wat moet je zeker letten bij de klant?

1. Of hij zijn geld bij heeft
2. Of hij hulp nodig heeft
3. Op zijn houding
4. Op zijn tanden

Kan je een klant op eender welk moment onthalen?

Waarom is een goede eerste indruk zo belangrijk?

1. Omdat de klant dan veel koopt
2. Omdat de klant dan tevreden is
3. Omdat de klant zich belangrijk wil voelen
4. Omdat de klant anders niks zal kopen

Hoe heet het stappenplan dat in de verkoop gebruikt wordt?

1. De ADA-structuur
2. De driestappentechniek
3. De AIDA-structuur
4. Het driestappenplan

AIDA staat voor ...

1. Action, Interest, Devotion en Attention
2. Action, Interest, Desire en Attention
3. Action, Intake, Desire en Action
4. Attention, Interest, Desire en Action

Hoe kan de verkoper de aandacht
trekken van de klant?

Hoe heet de eerste fase van het verkoopgesprek?

1. De behoefteanalyse
2. De AIDA-analyse
3. De voorstelfase
4. De afsluitfase

Klanten hebben vaak een koopmotief. Wat is een koopotie

Klanten hebben vaak een koopmotief? Wat is een koopmotief?

1. De klant weet perfect wat hij wil en gaat op zijn doel af
2. De klant weet nog niet wat hij wil maar hebben wel een bepaalde behoefte
3. De klant weet nog niet wat hij wil en hebben ook geen behoefte
4. De klant weet perfect wat hij wil en wil ook geen hulp van de verkoper

Om het koopmotief beter te achterhalen, stel je best

1. Geen vragen
2. Open vragen
3. Meerkeuze vragen
4. Gesloten vragen

'Hoe groot moet de wagen zijn' is een voorbeeld van ...

1. Een open vraag
2. Een gesloten vraag
3. Een meerkeuze vraag
4. Een controlerende vraag

De verkoper is het best...

1. Altijd aan het woord
2. Soms aan het woord
3. Nooit aan het woord
4. Ik weet het niet

Wat versta je onder
een actieve luisterhouding?

Waarom moet je de klant aankijken als hij tegen je spreekt?

1. Om hem te overhalen om het product te kopen
2. Zo toon je belangstelling en interesse
3. Omdat er buiten toch niks te zien is
4. Omdat je zo onmiddellijk tot actie kan overgaan

Waarom prikkel je het best de zintuigen
als je de producten gaat presenteren?

Wat doe je als je weet wat de klant zoekt?

1. In de handen klappen
2. Demonstreren
3. Knipogen naar je collega
4. De klant een knuffel geven

Elk gedrag van de klant waaruit blijkt dat hij interesse heeft in het product heet men ...

1. Een koopmotief
2. Een koopsignaal
3. Een koopalarm
4. Een koopwens

Welk koopsignaal straalt deze klant uit?

1. Positief
2. Negatief
3. Geen van beide

Wat is een trouwe klant?

1. Een klant die altijd vriendelijk is
2. Een klant die op tijd betaalt
3. Een klant die enkel jou als verkoper wil
4. Een loyale klant

Klanten kun je indelen op basis van hun ...

1. Koopsignalen
2. Houding
3. Leeftijd
4. Budget

Relatieklanten willen dat een verkoper het product door en door kent. Waar of niet waar?

Wat als je niet weet welk type klant je voor je hebt?

1. Je benadert de klant niet.
2. Je spiegelt zijn gedrag.
3. Je vraagt als de klant hulp nodig heeft.
4. Dan word je boos

Wat doe je als
de klant boos wordt?

Je bent als verkoper altijd vriendelijk en ...

1. Loyaal
2. Opdringerig
3. Behulpzaam
4. Apathisch

Als de klant bezwaar heeft, wil dit zeggen dat de klant het product niet wil kopen.

1. Ja
2. Neen
3. Soms
4. Ik weet het niet.

Welke twee soorten verkoopargumenten kun je onderscheiden?

1. Goede en slechte
2. Verkoopargumenten bestaan niet
3. Leuke en minder leuke
4. Rationele en emotionele

Wat is de tweede stap van de driestappentechniek?

1. Je probeert als verkoper de bron van het bezwaar te begrijpen
2. Je zorgt ervoor dat de klant jouw standpunt begrijpt
3. Je doet als verkoper een actief tegenvoorstel
4. Welke driestappentechniek?

Waarom moet je als verkoper je product goed kennen?