Conflicthantering

• Informatiemanagement
• HBO
• Studiejaar 4

Conflicthantering & Onderhandelen 

Maak de Thomas -Kilmanntest 

Thomas-Kilmann model > Kenneth W. Thomas and Ralph H. Kilmann gaan ervan uit dat het omgaan met conflicten (of beter tegenstrijdige belangen), altijd een spanningsveld oplevert     tussen twee menselijke neigingen > assertiviteit  en coöperativiteit 

Dit spanningsveld hebben Thomas & Kilmann in een assenmodel geplaatst waarmee zij vijf verschillende manieren karakteriseren om met tegenstrijdige belangen om te gaan: doordrukken ("My way or the highway") vermijden ("I'll think about it tomorrow") , samenwerken (“Two heads are better than one”) , toegeven (“It would be my pleasure”)  of een compromis sluiten (“Let’s make a deal” )

https://www.123test.com/nl/conflict/

Wat was jouw uitslag van de
Thomas Kilmanntest?

Welk van de onderstaande opties omvat de definitie van het begrip ontlopen?

1. Houdt eigen gevoel en impulsen maar wil openlijke botsing/confrontatie voorkomen
2. Hecht grote waarde aan het uitspreken van gevoelens en emoties ondanks dat dit de ander kan schaden
3. wil botsing/ confrontatie ten alle tijden voorkomen waarbij eigen gevoel en impulsen ‘’vergeten’ worden
4. Zorgt voor zowel de eigenbelangen als die van een anders

Theorie > ontlopen 

Snijpunt van opkomen eigen belangen en zorg voor een ander.

Staat neutraal en onverschillig tegenover belangen en doelen van zichzelf en van een ander.

Contact met eigen gevoel en impulsen kan verloren raken.

Mogelijkheid tot angst voor confrontatie waardoor eigen wil ‘’vergeet’’.

In alle gevallen gericht op het voorkomen van een openlijke botsing/confrontatie.

Resultaat = je laat je leiden door de omgeving maar hecht weinig waarde aan eigen belangen en belangen van anderen

Welk van de onderstaande opties omvat de definitie van het begrip confronteren?

1. hecht waarde aan eigen standpunten en wil koste wat het kost dit leidend laten zijn
2. handelt vanuit weerszijde afhankelijkheid en behartigt belangen van beide partijen tot een win-win situatie
3. C stelt zich teruggetrokken op en zet eigen belang aan de kant om krediet te winnen
4. Weet anderen te overtuigen van standpunten en is er op gericht eigen doelen te bereiken

Theorie confronteren/samenwerken

Gericht op nastreven eigen doelen en goedhouden van de relatie.

Zorg voor eigen belangen en van een ander.

Eerlijke strijd die voor beiden winst moet opleveren

Gelooft in wedszeidsbegrip en afhankelijkheid

Resultaat = handelt naar win-win sutuaties waardoor beide partijen tevreden zijn

Welk van de onderstaande opties omvat de definitie van het begrip forceren?

1. De doelen en belangen van een ander doordrukken ten koste van een derde 
2. De doelen en belangen van jezelf doordrukken ten koste van een ander
3. Doen alsof het conflict niet bestaat en doordrukken op een ander onderwerp
4. Perse je gelijk willen halen ondanks je eigen doelen en belangen eraan ten onder gaan 

Theorie: Forceren 

Men is zeker van zichzelf en hun zaak 

Zijn overtuigd van hun eigen gelijk en/of macht dat ze de schuld van het conflict doorgaans bij een ander leggen

Voelen zich over het algemeen niet persoonlijk aangesproken tot het conflict

In stand houden van de relatie is niet belangrijk

Resultaat = je krijgt vaak je zin, maar houdt weinig relaties over

Welk van de onderstaande opties omvat de definitie van het begrip toedekken? 

1. Je geeft de ander gelijk, zelfs indien dat ten koste kan gaan van de eigen belangen
2. De relatie met de ander speelt geen rol, maar je wil van het conflict afzijn dus je geeft de ander gelijk
3. De relatie met de ander behouden is belangrijk, zelfs indien dat ten koste kan gaan van de eigen belangen
4. Je geeft de ander gelijk, maar dit mag niet ten koste gaan van de eigen belangen

Theorie: Toedekken 

De relatie met de ander wordt als fragiel en kwetsbaar beschouwd 

•Men zal koste wat het kost het conflict voorkomen 

•In dit geval meestal onzeker van jezelf

•Stelt zich afhankelijk en reactief op, ten opzichte van anderen 

Resultaat = Kan overlopen worden, haalt er zelf geen profijt uit 

Compromis

Gericht op het sluiten van een overeenkomst. Er wordt een middepositie ingenomen tussen belang voor een ander en eigenbelang. 

Welke conflicthantering zag je?

1. Ontlopen
2. Confronteren
3. Forceren
4. Toegeven

Casus 

Je wilde je vriend of vriendin verassen met een gezellig avondje. Hij/zij gaf aan om 19:00 uur terug te zijn.

 Je zit klaar met kaarsjes, Netflix en een flesje wijn. 

Zonder enig bericht komt hij/zij om 23:00 uur binnen. 

Welke conflicthantering gebruik je?

Welk conflicthantering gebruik je?

Welke conflicthantering zag je?

1. Ontlopen
2. Confronteren
3. Forceren
4. Toegeven

Casus 

Na 3 dagen lang zwoegen heb je eindelijk een dossier af. 

Vol trots stuur je het naar je leidinggevende, dit kan wel eens

je promotie betekenen. 

De volgende dag komt jouw leidinggevende naar je toe en vraagt of je dit tijdens een dronken
Happy hour hebt gemaakt.

Welke conflicthantering gebruik je?

Welk conflicthantering gebruik je?

Waar denk je aan bij het woord 'onderhandeling'?

Onderhandelingen

Vormen van beïnvloeding door middel van communicatie, waarbij beide partijen zich tot doel hebben gesteld hun belang zo goed mogelijk te behartigen, maar vaak wel als uitgangspunt dat continuïteit van de relatie mogelijk moet zijn. 

Onderhandelingen

Bij onderhandelingen springen drie gegevens in het oog:

1) Beide partijen hebben belang bij een mogelijke deal

2) Beide partijen koesteren duidelijk tegengestelde doelen en hebben tegengestelde belangen

3) Beide partijen schatten in dat door de onderhandeling een ruil tot stand kan komen die tot verbetering van de eigen situatie zal leiden (gemeenschappelijk belang)

Soorten onderhandelingen

Distributief --> hard handelen, streefpunt en weerstandspunt

Integratief --> oplossen van het probleem staat centraal

Mixed motive --> hoe komen wij samen tot het maximale resultaat

Filmpje 

Wat voor onderhandeling is dit?

Wat voor onderhandeling was dit?

1. Distributief
2. Integratief
3. Mixed Motive

Waar denk je aan bij Harvard-onderhandelen?

Theorie Harvard - onderhandeling

Harvard onderhandelen staat ook wel bekend als win-win onderhandelen.

Er is een gewenste duurzame relatie tussen partijen dus moet er een stijl gehanteerd worden die voor beide partijen prettig is.

Vijf vuistregels voor Harvard-onderhandelen:

1. Scheid inhoud en relatie (vuistregel) -> voorkom inhoud en relatie door elkaar te halen

2. Benadruk belangen en zienswijzen i.p.v standpunten -> achter ieder standpunt zit een visie en achter elke visie zit een belang. Probeer dat in kaart te krijgen

3. Bedenk eerst beslis later -> misschien zijn er meerdere mogelijke oplossingen

4. Sta op het gebruik van objectieve criteria 

5. Denk aan het ‘het beste alternatief’ ->De mogelijkheden die je hebt als je geen deal zal maken. Je kan checken of je deal goed is.

Vuistregel 4: Subjectieve criteria zijn vooral van belang voor het vinden van oplossingen, die onderhandelingspartners, gezien de tegengestelde belangen die zij hebben, nog scheidt.

1. Juist
2. Onjuist

De structuur van een onderhandelingsgesprek loopt parallel aan de vijf vuistregels.

1. Juist
2. Onjuist

De eerste regel: Scheid inhoud en relatie, is de duimregel. De andere vuistregels zijn hulpmiddelen om de duimregel te realiseren.

1. Juist
2. Onjuist