Miniles communicatie

Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg
1 / 13
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg

Slide 1 - Slide

Waarom het vak communicatie ...
Jij bent samen met je collega’s het visitekaartje van de praktijk. Door jullie benadering en omgang met de klant zal de klant mede bepalen of hij weer terugkomt naar de praktijk.


Een groot deel van je dag ben je bezig met communiceren met klanten. Door hier tijdens de lessen al goed mee te oefenen voel je je wat zekerder in de praktijk. Tijdens je stage kun je dit toepassen. 

Slide 2 - Slide

Basismodel communicatie

Slide 3 - Slide

Welke communicatiemiddelen
kan een DAP inzetten?

Slide 4 - Mind map

Het telefoongesprek
Verschillende doelen
  • Informeren
  • Instrueren
  • Overtuigen




Slide 5 - Slide

Basisregels bij telefoneren
  • Neem de telefoon snel op.

  • Stop je met je andere activiteiten.

  • Wees altijd aardig, empathisch en duidelijk.

Slide 6 - Slide

Oefening 1 - luisteroefening
Ik lees zo een kort verhaal voor. Luister goed. Na afloop krijg je een aantal vragen.

Slide 7 - Slide

Hoe laat ging de wekker?

Slide 8 - Open question

Wanneer heeft het gesneeuwd?

Slide 9 - Open question

Wie heeft er thee gezet?

Slide 10 - Open question

Ging Johan gestrest naar zijn werk?

Slide 11 - Open question

Theorie 
Niet Invullen Voor Een Ander!

  • Als iets niet duidelijk is, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in.


Voorkomen > luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 12 - Slide

Oefening 2- een telefoongesprek voeren
  1. Begroet de klant > “Goedemorgen …”
  2. Begin het gesprek > “Waarmee kan ik u helpen”
  3. Bepaal de behoeften > Luisteren, samenvatting en doorvragen
  4. Bied oplossingen aan > Presenteer opties en/of producten
  5. Bepaal meerbehoeften > “Is er nog iets anders …”
  6. Bevestig afspraken > Vat kort samen
  7. Bedank de klant > “Een prettige dag verder …”

Slide 13 - Slide