This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.
Items in this lesson
Miniles communicatie
Open dag 29 januari 2021
Opleiding paraveterinair - Hardenberg
Slide 1 - Slide
Waarom het vak communicatie ...
Jij bent samen met je collega’s het visitekaartje van de praktijk. Door jullie benadering en omgang met de klant zal de klant mede bepalen of hij weer terugkomt naar de praktijk.
Een groot deel van je dag ben je bezig met communiceren met klanten. Door hier tijdens de lessen al goed mee te oefenen voel je je wat zekerder in de praktijk. Tijdens je stage kun je dit toepassen.
Slide 2 - Slide
Basismodel communicatie
Slide 3 - Slide
Welke communicatiemiddelen kan een DAP inzetten?
Slide 4 - Mind map
Het telefoongesprek
Verschillende doelen
Informeren
Instrueren
Overtuigen
Slide 5 - Slide
Basisregels bij telefoneren
Neem de telefoon snel op.
Stop je met je andere activiteiten.
Wees altijd aardig, empathisch en duidelijk.
Slide 6 - Slide
Oefening 1 - luisteroefening
Ik lees zo een kort verhaal voor. Luister goed. Na afloop krijg je een aantal vragen.
Slide 7 - Slide
Hoe laat ging de wekker?
Slide 8 - Open question
Wanneer heeft het gesneeuwd?
Slide 9 - Open question
Wie heeft er thee gezet?
Slide 10 - Open question
Ging Johan gestrest naar zijn werk?
Slide 11 - Open question
Theorie
Niet Invullen Voor Een Ander!
Als iets niet duidelijk is, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in.
Voorkomen > luisteren, samenvatten en doorvragen
Slide 12 - Slide
Oefening 2- een telefoongesprek voeren
Begroet de klant > “Goedemorgen …”
Begin het gesprek > “Waarmee kan ik u helpen”
Bepaal de behoeften > Luisteren, samenvatting en doorvragen
Bied oplossingen aan > Presenteer opties en/of producten