relatiebeheer les 1

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 1

Relatiebeheer P3

Programma

- Werken met reader

- Theorie en verwerkingsopdrachten

- Opdrachten werk je uit in een Word bestand

- Einde van de periode lever je alle opdrachten in één document in (verplicht)

- Theorie toets afsluiting

Wie is de klant van de facilitaire dienst?

Wat wil elke klant?

Klanten hebben bepaalde verwachtingen. Ze willen voelen dat ze welkom zijn, dat men aandacht voor hen heeft. Ze willen begrepen worden. Ze willen dat er iets voor hen gedaan wordt. En daarbij willen ze zich veilig en prettig voelen. Ze willen betrouwbare informatie en een goed advies. Als ze dat allemaal van je krijgen, zullen zij vaker vragen om die facilitaire dienst.

Verwerkingsopdracht

Bekijk de film: Geef aan wie de interne klanten en wie de externe klanten van receptioniste Denise zijn. Noteer dit.

Verwerkingsopdracht

Bekijk de film: Aan welke (minimaal 5) procedures houdt Laura zich bij het ontvangen van de gast? Noteer dit.

Verwerkingsopdracht

Maak nu ook opdracht: A van de reader.

Opdracht B en C (de filmpjes) zet je er onder.

Hoe is dit uur voor jou gegaan?

😒🙁😐🙂😃

Tips en Tops voor mij?