relatiebeheer 3

Relatiebeheer les 3

1 / 11

Slide 1: Slide

RelatiebeheerMBOStudiejaar 2

This lesson contains 11 slides, with text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Relatiebeheer les 3

Slide 1 - Slide

Klachten

Gegronde klachten

Ongegronde klachten

Subjectieve klachten

Slide 2 - Slide

Opdrachten bespreken

7 en 9

Slide 3 - Slide

Signaleren van verbeterpunten

Naast je dagelijkse taken als facilitair medewerker heb je ook een taak om te signaleren.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

klachten analyseren en verbetervoorstellen doen.

Je moet jezelf een aantal dingen afvragen:

Is dit al eerder voorgekomen?
Hoe vaak krijgen wij dezelfde klacht?
Is er een trend in de manier waarop de klacht is ontvangen?
Heeft dezelfde klant dit al eerder gemeld?

Slide 6 - Slide

Door deze vragen te beantwoorden kun je de nodige stappen zetten om te voorkomen dat het weer gebeurd.

Slide 7 - Slide

Maak een overzicht van ingediende klachten
Klachten ordenen en analyseren
Analyseer je niveau van dienstverlening en je verbeterpunten
Verbetersuggesties doen

Slide 8 - Slide

klachten analyseren en verbetervoorstellen doen

Slide 9 - Slide

opdrachten maken

Zie Boom bij taken!

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

relatiebeheer 3

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

More lessons like this

Relatiebeheer 2

Secretarieel H7 + H8 herhaling

Les 6: Klachtenafhandeling

Soft skills lab

2 Omgaan met klachten

BV Les 5 PER2 Klachtenverwerking en oplossing

Etnisch profileren

2 Omgaan met klachten