2.0 Schrijven 3F Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijven

Klachtenbrief

Doel van de les

Uitleg over het schrijven van een klachtenbrief

Herhaling briefmodel

Standpunt en argumenten

Schrijven van een klachtenbrief

Terugblik

Aandachtspunten:

• Vermeld in de brief dat je een bijlage toevoegt.
• Let op de verleden en tegenwoordige tijd in je brief.
• Gebruik geen afkortingen in je brief.
• Na een dubbele punt komt geen hoofdletter.
• Voor 'en' komt geen komma (ook niet voor 'of').
• De naam van een boek of een tijdschrift schrijf je cursief of tussen hoge komma’s (eigenlijk enkel) bijvoorbeeld: 'Dagblad Tubantia'.

Klachtenbrief

• Schrijf een formele, zakelijke brief, let op je toon
• Beschrijf je klacht zonder te overdrijven, houd je aan de feiten
• Geef je standpunt, voorzien van zakelijke argumenten
• Wil je een factuur bijvoegen als bijlage, dan moet je deze vermelden in de brief (Voor meer informatie verwijs ik u naar de bijlage.) en vermelden bij het kopje bijlage.
• Een klachtenbrief heeft een informerend en overtuigend doel.

Opbouw van een klachtenbrief

Inleiding:

- Vermeld de aanleiding en alle belangrijke gegevens, zoals datum en (indien van toepassing) het factuurnummer.

- Omschrijf kort wat de klacht is.

Kern:

- Zet zakelijk uiteen wat je verwachting was (volgens afspraak) en geef in een logische volgorde weer wat er anders uitviel.

- Vermeld ook dat je vindt dat je gelijk hebt en waarom je dat vindt (standpunt en argumenten).

Slot: 

- Geef aan welke actie je verwacht van de ontvanger.

- Let op je toon in het slot van de brief, blijf beleefd en zakelijk, maar laat wel blijken dat je teleurgesteld bent met de gang van zaken.

Bijlage(n):

Als je een bijlage toevoegt, dan verwijs je daarna in de brief. Geef aan onder het kopje bijlage over welke bewijsstukken het gaat.

Standpunt en Argument

In de kern wordt gevraagd om je standpunt te vermelden en daar argumenten voor te geven.

Een standpunt geeft aan wat iemand ergens van vindt, een mening.

Ik vind....., volgens mij...., kortom...., alles bij elkaar genomen denk ik dat....

Een argument gebruik je om jouw mening/standpunt te onderbouwen.

omdat....., want....., namelijk...., immers.....

Opdracht klachten brief schrijven

Schrijf een klachtenbrief waarbij je het briefmodel gebruikt en voldoet aan alle punten die in de opdracht staan.