Week 2 les 2 Klachtenbrief schrijven

1 / 21
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolhavoLeerjaar 2

This lesson contains 21 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Schrijfvaardigheid 
Een klachtenbrief schrijven

Slide 2 - Slide

Kenmerken
zakelijke brief

Slide 3 - Mind map

Opbouw ( volgorde van de onderdelen)
1. naam en adres afzender
2. naam en adres geadresseerde
3. datering
4. betreft-regel
5. aanhef
6. tekstinhoud ( inleiding - middenstuk/kern - slot)
7. afsluiting
8. ondertekening
9. volledige naam
10. bijlage(n)

Slide 4 - Slide

Lesdoelen
Na deze les:
- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik
- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)
- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Slide 5 - Slide

Waarom een klachtenbrief?
Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Slide 6 - Slide

Wat is het doel van een klachtenbrief?
niet klagen,
maar ..........

Slide 7 - Slide

maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 8 - Slide

Hoe bereik je dat? 
1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 9 - Slide

2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;

Slide 10 - Slide

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 11 - Slide

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 12 - Slide

Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

Slide 13 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 14 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)
Geef aan wat je verwacht (algemeen)

Slide 15 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 16 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 17 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 18 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 19 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

Slide 20 - Slide

opdracht
Je koopt een camera bij Mediamarkt. Een fijne camera waarbij beloofd wordt dat deze scherpe foto's maakt. Je merkt echter bij inzoomen dat de foto's korrelig zijn en er een soort waas over de foto lijkt te zitten.
Je hebt maanden voor de camera gespaard en verwacht betere beelden naar aanleiding van de reclame die MediaMarkt deelt over het toestel.
Je besluit een brief te schrijven.
1) Denk aan de vaste lay-out van een zakelijke brief.
2) Je geeft aan waarom je schrijft.
3) Je geeft ook een voorstel oplossing voor het probleem (bedenk dit zelf)
4) Je geeft duidelijk aan wat je verwacht van Mediamarkt
5) Zorg dat alle punten op de juiste plek komen in je brief (inleiding – kern – slot).


Slide 21 - Slide