- Zet de verschillende onderdelen van de brief in de juiste volgorde
- Geef per onderdeel aan hoe deze genoemd wordt!
Slide 9 - Slide
LES 2
Slide 10 - Slide
Schrijfvaardigheid H2
Een klachtenbrief schrijven
Slide 11 - Slide
lesplanning
lesdoelen: wat ga je in de komende lessen leren?
verschil zakelijke brief (formeel) en persoonlijke brief (informeel)
opbouw zakelijke brief
waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
oefenen schrijven klachtenbrief
peerfeedback en herschrijven klachtenbrief door feedback te verwerken
Afronding: wat weet ik nu?
Toets schrijfvaardigheid ( 4x)
Slide 12 - Slide
Lesdoelen
Na deze les:
- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik
- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)
- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.
Slide 13 - Slide
Waarom een klachtenbrief?
Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken
Slide 14 - Slide
Wat is het doel van een klachtenbrief?
niet klagen,
maar ..........
Slide 15 - Slide
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost
Slide 16 - Slide
Hoe bereik je dat?
1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;
Slide 17 - Slide
2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;
Slide 18 - Slide
3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;
Slide 19 - Slide
4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.
Slide 20 - Slide
Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)
Slide 21 - Slide
opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
inleiding
kern
slot
Slide 22 - Slide
inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)
Geef aan wat je verwacht (reden)
Slide 23 - Slide
kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem
- de oorzaak van het probleem
Slide 24 - Slide
kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.
Slide 25 - Slide
kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.
Slide 26 - Slide
kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.
Slide 27 - Slide
slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking
Slide 28 - Slide
opdracht
lees de casus en schrijf de kladversie van je klachtenbrief. De casus vind je in Teams ( bij opdrachten). De brief lever je ook in bij de opdrachten. Je krijgt hier twee lesuren de tijd voor.
