Hoofdstuk 5 Situationeel aansturen pagina 150 t/m 173

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 3

Hoofdstuk 5 Situationeel aansturen

De juiste communicatie in de juiste situatie zorgt voor goede samenwerking.

Jullie zijn het eerste aanspreekpunt!

Opdrachtgever

Leidinggevende

Planning

Beveiliger

Personeel van derde

Wat gaan we doen?

Benoemt de doelen van en onderscheidt in zijn communicatie met zijn collega beveiligers:
•    informerende gesprekken
•    feedback/corrigerende gesprekken
•    conflictgesprekken
Benoemt en onderscheidt verschillende handvatten om gesprekken te voeren:
•    LSD, OMA, ANNA, NIVEA, OEN, DIK.
Beschrijft de begrippen gezamenlijk belang en loyaliteit. Beschrijft de samenwerking met:
•    opdrachtgevers
•    leidinggevenden
•    planners
•    personeel van in- en externe partijen
•    collega beveiligers

met welke partijen (personen) zal je wellicht moeten communiceren?

Communiceren met opdrachtgever.

Opdrachtgever heeft contract afgesloten met een beveiligingsbedrijf.

• Afspraken over diensten.
• Kwaliteitseisen.
• Voorwaarden.

MBO 3 beveiliger is meestal aanspreekpunt en daar ontstaat een verwachtingspatroon.

Communiceren met eigen leidinggevende.

Bevoegdheid/ruimte om te communiceren is afhankelijk van:

• taakomschrijving.
• verwachting leidinggevende
• verwachting opdrachtgever

Belangrijk: nakomen van afspraken en elkaar aanspreken wanneer afspraken niet worden nagekomen. De manier waarop speelt hierbij zeker een rol.

Communiceren met planning.

Communicatie/samenwerking met planning is voor alle betrokkenen van belang.

Niet alle problemen kunnen worden opgelost, dan moet het probleem besproken worden.

MBO 3 beveiliger is hierin de spil en kan dus vragen/klachten krijgen over de planning.

Vertrouwen is belangrijk voor alle betrokkenen.

Communicatie met interne en externe partijen

• Het ontvangen van klachten.
• Het krijgen van info over geplande werkzaamheden.
• Het spreken met afdelingshoofden over opvallende zaken.
• Adviserende rol.
• Beantwoorden van vragen over de reden van een maatregel.

Communicatie met interne en externe partijen

In 1e instantie vertegenwoordigen de beveiligers de belangen van de opdrachtgever. 

Daarnaast kan de MBO 3 beveiliger ook als contactpersoon fungeren bij kleinschalige incidenten.

Communicatie met collega-beveiligers

(als aanspreekpunt)

Bewust omgaan met informatie:

• Aangeven wat er met de info wordt gedaan.
• Niet vertrouwelijke info vanuit opdrachtgever of eigen organisatie terugkoppelt aan het team.
• Uitleggen van achterliggende redenen voor de genomen maatregel.
• Terugkoppeling geven over rapporten en meldingen.

Mogelijke risico's voor de organisatie

Een beveiliger neemt opvallende zaken eerder waar en snapt dat sommige zaken een risico kunnen opleveren. De beveiliger zal dit aan zijn leidinggevende willen vertellen en als hij/zij serieus genomen wordt zal de beveiliger dit vaker doen. Op het moment dat er niet geluisterd wordt zal de beveiliger dit niet meer melden.

Mogelijke risico's voor het beveiligingsbedrijf

Op de werkplek kunnen dingen gebeuren die schade opleveren voor het eigen beveiligingsbedrijf. BV: er wordt gesjoemeld met ronden, een van de collega's pleegt een criminele daad. Het is goed om bewust om te gaan met de uitspraak je kunt alles tegen me zeggen. Maar bij bepaalde onderwerpen zal je moeten acteren. 

Het informerende gesprek (briefing)

Doel: het verstrekken van informatie (briefing), niet van advies want anders is het een adviesgesprek!!

Belangrijk !! goede voorbereiding zodat de info correct en volledig wordt overgebracht.

Voorbereiding briefing

• Welke info moet er verteld worden.
• Welk resultaat moet het opleveren?
• Hoe moet het resultaat bereikt worden?
• Waarom moet het gebeuren ne hoe te reageren op onvoorziene zaken.
• Wanneer moet het gebeuren en met welke middelen? 
• Indien nodig, kan er worden opgeschaald en op welke manier?
• Zijn er nog specifieke omstandigheden?

waar denk aan bij een debriefing en waarvoor dient het?

Richtlijnen debriefing

• Kort na een voorval of de opdracht.
• nabespreken van eventuele heftige voorvallen.
• controleren of de verwerking van een voorval problemen oplevert.
• feedback krijgen vanuit de werksituatie. 

Film correctiegesprek

Beschrijf (nadat je de volgende film hebt bekeken) in een word document wat jij anders zou doen tijdens deze correctiegesprekken.

Wat zijn de DO's en wat zijn de DON'TS

Correctiegesprek

Het draait bij dit gesprek om hoor en wederhoor over het gedrag.

Dit om duidelijkheid te krijgen of een correctie noodzakelijk is.

Als dit nodig blijkt te zijn dan moeten de volgende stappen genomen worden.

Stappen correctiegesprek

• Welk gedrag in die situatie wordt verwacht.
• Wat de gevolgen waren van het negatieve gedrag.
• Is er ondersteuning nodig om het gewenste gedrag te behalen.
• Wat het gevolg is als er geen gedragsverandering plaats vindt.  

Conflictgesprek tussen collega's

MBO3 beveiliger als bemiddelaar:

Doel: om de ruziënde partijen weer bij elkaar te brengen.

Van belang is om niet alleen de oorzaak in kaart te brengen maar ook de belangen/doelstellingen van beide partijen goed uit te leggen. Dit om wederzijds begrip te krijgen.

 Spelregels conflictgesprek tussen collega's

• De partijen moeten het gesprek alleen starten als ze bereid zijn om eruit te komen.
• Beide partijen moeten akkoord gaan met de bemiddelaar.
• Bemiddelaar moet neutraal zijn.
• Leg spelregels voor het gesprek uit, laat elkaar uitspreken en onderbreek elkaar niet.
• Praat tegen elkaar en niet tegen de bemiddelaar. 
• Standpunten uitgezet; sfeer is bepalend om verdere afspraken te maken.