Doel: om de ruziënde partijen weer bij elkaar te brengen.
Van belang is om niet alleen de oorzaak in kaart te brengen maar ook de belangen/doelstellingen van beide partijen goed uit te leggen. Dit om wederzijds begrip te krijgen.
Slide 5 - Slide
Spelregels conflictgesprek tussen collega's
De partijen moeten het gesprek alleen starten als ze bereid zijn om eruit te komen.
Beide partijen moeten akkoord gaan met de bemiddelaar.
Bemiddelaar moet neutraal zijn.
Leg spelregels voor het gesprek uit, laat elkaar uitspreken en onderbreek elkaar niet.
Praat tegen elkaar en niet tegen de bemiddelaar.
Standpunten uitgezet; sfeer is bepalend om verdere afspraken te maken.
Slide 6 - Slide
Soorten Conficten
Opdracht: 3-tallen.
Voer een conflictgesprek maar nu met de spelregels. Analyseer of er een groot verschil is met het vorige gesprek.
timer
20:00
Slide 7 - Slide
Soorten Conficten
Sociaal - emotionele conflicten.
de manier hoe medewerkers met elkaar omgaan.
het gaat over normen, waarden en omgangsvormen.
botsen van persoonlijkheden.
Deze conflicten zijn moeilijker op te lossen en een negatief effect hebben op het team.
Slide 8 - Slide
Het informerende gesprek (briefing)
Doel: het verstrekken van informatie (briefing), niet van advies want anders is het een adviesgesprek!!
Belangrijk !! goede voorbereiding zodat de info correct en volledig wordt overgebracht.
Slide 9 - Slide
Voorbereiding briefing
Welke info moet er verteld worden.
Welk resultaat moet het opleveren?
Hoe moet het resultaat bereikt worden?
Waarom moet het gebeuren ne hoe te reageren op onvoorziene zaken.
Wanneer moet het gebeuren en met welke middelen?
Indien nodig, kan er worden opgeschaald en op welke manier?
Zijn er nog specifieke omstandigheden?
Slide 10 - Slide
waar denk aan bij een debriefing en waarvoor dient het?
Slide 11 - Mind map
Richtlijnen debriefing
Kort na een voorval of de opdracht.
nabespreken van eventuele heftige voorvallen.
controleren of de verwerking van een voorval problemen oplevert.