Customer Journey - Periode 1 - Week 2.2

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 2

Les 2

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📅 Studieplanner in Itslearning

Mijlpaal	Normering	Datum
Toets over Hoofdstuk 1, 2 en 4 Kennis- en toepasniveau	O/V/G	Periode 1
Praktijkopdrachten Hoofdstuk 1: opdracht 16 Hoofdstuk 2: opdracht 17	O/V/G	Periode 1
Presentatie en opdracht	O/V/G	Periode 2

Lesmateriaal - Show je boek!

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1

HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
• Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

📋 Deze week

Les 1:

- Bespreken hoofdstuk 1.1.

- Opdrachten 1 t/m 3 maken. Daarna klassikaal bespreken.

- Maken opdracht 19.

Les 2:

- Bespreken opdracht 19.

- Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3.

- Maken opdrachten 4 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken. 

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Noem een van de belangrijkste onderdelen
van het commerciële werkveld.

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

1. persoonlijke verkoop, sales
2. online communicatie, e-commerce:
3. zicht op de klantreis.
4. uitvoeren van de marketingstrategie.

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld 

• persoonlijke verkoop (sales)
• online communicatie
• zicht op de klantreis
• marketingstrategie uitvoeren

Het grootste verschil tussen B2B en B2C is

1. soort producten
2. soort klanten
3. soort diensten
4. soort leveranciers

Ik heb voor opdracht 19 een leuke vacature gevonden

1. ja
2. nee

📋 Opdracht 19. Het werkveld commercie

• Vacature zoeken
• Vacature beoordelen 
• Sollicitatiebrief schrijven

Welke vacature heb jij gekozen?

Waarom ben jij geschikt
voor de vacature?

Noem twee kwaliteiten van jezelf
die je in de sollicitatiebrief hebt gezet

1.2 Commerciële beroepen

Nog vragen en/of opmerkingen over opdracht 19?

Door naar 1.2 en 1.3

Waar denk jij aan bij
een accountmanager?

Definitie Accountmanager

De accountmanager hoort tot de buitendienst en gaat bij (nieuwe) klanten langs om diensten/producten te verkopen en relaties te onderhouden. 

We noemen dit ook wel vertegenwoordigers.

1.2 Commerciële beroepen

Salesmanager

Accountmanager

- Key accountmanager/junior accountmanager

Commercieel medewerker

Merchandiser

Vertegenwoordiger

Ambassadeur

E-commerce specialist

(Junior) manager internationale handel

(Junior) manager groothandel

Bedrijven in de commerciële keten

• Opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  
• Exporteurs
  
• Importeurs
  
• De verkoopafdeling van de eindproducent
  
• Groothandels
  
• Retailers
  

1.3 De beroepservaring van Pepijn

📖 1.3 De beroepservaring van Pepijn (15 minuten lezen in stilte)

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

15 minuten:

✍️ Maak opdracht 4 t/m 9

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

Klassikaal

🗣️ Na 15 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 

 

Opdracht 4

Opdracht 5.a
In welke opzichten verschilt jouw beeld van een
commercieel beroep met Pepijns beroepservaring?

Opdracht 5.b In welke opzichten komt jouw beeld van
een commercieel beroep overeen Pepijns beroepservaring?

Opdracht 6.a Wat betekent acquisitie?

1. verwerven of aanwinnen
2. verwerven of aanmaken
3. aanwinnen of aankopen
4. aanwinnen of vinden

Opdracht 6.b Wat betekent koude acquisitie?

1. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie een vervelende ervaring mee heeft gehad
2. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie in het verleden regelmatig contact heeft gehad
3. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie nog niet eerder contact had

Opdracht 7.
Welk verschil signaleert Pepijn tussen klanten die hij aan de
telefoon werkt en mensen die de beursstand bezoeken?

Welk verschil signaleert Pepijn tussen klanten die hij aan de telefoon werkt en mensen die de beursstand bezoeken?

De bezoekers op een beurs hebben al duidelijk interesse in het aanbod, ze komen met een bedoeling naar de stand. 

Ze zijn als het ware al ‘opgewarmd’, in tegenstelling tot de winkeliers die Pepijn vanaf het kantoor belde.

Opdracht 8.
Pepijns tweede werkkring kun je zien als een promotie ten
opzichte van zijn eerste baan. Waar kun je dat aan zien?

Opdracht 8. Pepijns tweede werkkring kun je zien als een promotie ten opzichte van zijn eerste baan. Waar kun je dat aan zien?

In zijn tweede baan werkt hij zelfstandig in de buitendienst, iets wat zijn directeur deed in zijn eerste baan. Hij behandelde bij de arbeidsbemiddeling ook de twee kanten van de transactie: hij verkocht niet alleen aan werkgevers, hij nam ook uitzendkrachten aan. 

Hij deed als het ware ook de inkoop, als je het vergelijkt met een bedrijf dat goederen verhandelt. Daarnaast geeft Pepijn aan dat de verkoop van diensten lastiger is dan de verkoop van goederen.

Opdracht 9.
Pepijns tweede werkgever hield van wielersport.
Maar er was nog een reden waarom hij relaties uitnodigde
om naar wielrennen te komen kijken. Welke reden?

Opdracht 9. 

Pepijns tweede werkgever hield van wielersport. Maar er was nog een reden waarom hij relaties uitnodigde om naar wielrennen te komen kijken. Welke reden?

Het is een goede manier om aan relatiemanagement te doen. Met zulke eventmarketing zorg je ervoor dat relaties nog langere tijd een goed gevoel hebben bij dit uitzendbureau. 

Dat bevordert de klantentrouw.

🔁 Wat hebben we geleerd?

Commercie betekent handel, verkopen met als doel winst maken. 

In een commercieel beroep ligt de nadruk op verkopen. Je weet nu welke beroepen er zijn en hebt een klein beetje een beeld wat bij jouw past.

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

• persoonlijke verkoop, sales
  
• online communicatie, e-commerce: 
• zicht op de klantreis. 
  
• uitvoeren van de marketingstrategie.
  

🗓️ Volgende les

🗣️ Bespreken hoofdstuk 1.4 en 1.5

✍️ Maken opdrachten 10 t/m 16, en klassikaal bespreken. 

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋