Customer Journey - Periode 1 - week 1- les 1 (Conny)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Week 1 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

• Uitleg leereenheid, het boek
• Leerdoel
• Opdrachten maken uit boek
• Afronden opdrachten boek 
  
• Samenvatten/leerdoel

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1

HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
• Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

📋Commercieel beroep

📋Commercieel beroep

Taak: Bestaat uit één duidelijk afgebakende werkzaamheid, of uit een 

paar werkzaamheden die bij elkaar horen.

Functie: Bestaat uit meerdere taken die bij elkaar passen.

Functieomschrijving: Beschrijft de plaats van de functie in de organisatie, het functiedoel, de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Bedrijven in de commerciële keten

Bedrijven in de commerciële keten

• Opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  
• Exporteurs
  
• Importeurs
  
• De verkoopafdeling van de eindproducent
  
• Groothandels
  
• Retailers
  

Klantreis - contact met de aanbieder via:

• website
  
• social media
  
• e-mail
  
• face-to-facegesprek
  
• meer informatie zoeken op internet
  
• koopovereenkomst
  
• aftersalesservice
  
• een herhalingsaankoop
  

Touchpoints

Contactmomenten

Pauze

Korte pauze

10 minuten

📋 Commercieel beroep

Commercie en Marketing

Marketing de 4 P's (het zijn er inmiddels 7)

• Product - product of dienst zelf (assortiment, merk, service, garantie, verpakking)
• Prijs - consumentenprijs, prijs voor de tussenhandel, kortingen
• Plaats - keuze en onderhoud distributiekanalen, selectie van verkooppunten, winkelformules
  
• Promotie - reclame, persoonlijke verkoop, pr, sponsoring, publiciteit, direct marketing, verkoopacties, beurzen (communicatie)

• Presentatie
• Personeel
• Proces

Verschil marketing en commercie

Een verkoper voert het marketingbeleid uit, en kan waardevolle informatie over klanten 

doorspelen aan de marketingafdeling.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

✍️ Maak opdracht 1 t/m 18

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

 

 

🔁 Wat hebben we geleerd?

Een functie bestaat uit meerdere taken 

Een medewerker heeft bevoegdheden en verantwoordelijkheden

De marketingmix bestaat uit de 4 P's

Product, prijs, plaats en promotie

Later zijn daar presentatie, personeel en proces aan toegevoegd

Marketing en commercie zijn met elkaar verbonden en hebben elkaar nodig

🗓️ Volgende les

-

- Herhaling H1, eventueel opdrachten afmaken,. Maken test je kennis       en begrippen quiz.

- Maak opd.racht 1.1 Vacature zoeken

- Maak opdracht 1.2 Vacature beoordelen

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋