Customer Journey - Periode 1 - week 1- les 1 (Conny)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2024 - 2025
Periode 1  | Week 1 

Docenten
Conny Nienhuis 
Elise van der Velde
Wim Lamers

1 / 21
next
Slide 1: Slide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

This lesson contains 21 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2024 - 2025
Periode 1  | Week 1 

Docenten
Conny Nienhuis 
Elise van der Velde
Wim Lamers

Slide 1 - Slide

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Slide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Slide

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463
Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Slide 4 - Slide

📋 Vandaag 
  • Uitleg leereenheid, het boek
  • Leerdoel
  • Opdrachten maken uit boek
  • Afronden opdrachten boek 
  • Samenvatten/leerdoel

Slide 5 - Slide

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1
HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE
  • Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
  • Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  • Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

Slide 6 - Slide

📋Commercieel beroep

Slide 7 - Slide

📋Commercieel beroep
Taak: Bestaat uit één duidelijk afgebakende werkzaamheid, of uit een 
paar werkzaamheden die bij elkaar horen.

Functie: Bestaat uit meerdere taken die bij elkaar passen.

Functieomschrijving: Beschrijft de plaats van de functie in de organisatie, het functiedoel, de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Slide 8 - Slide

Bedrijven in de commerciële keten

Slide 9 - Slide

Bedrijven in de commerciële keten
  • Opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  • Exporteurs
  • Importeurs
  • De verkoopafdeling van de eindproducent
  • Groothandels
  • Retailers

Slide 10 - Slide

Klantreis - contact met de aanbieder via:
  • website
  • social media
  • e-mail
  • face-to-facegesprek
  • meer informatie zoeken op internet
  • koopovereenkomst
  • aftersalesservice
  • een herhalingsaankoop

Touchpoints
Contactmomenten

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Pauze
Korte pauze
10 minuten

Slide 13 - Slide

📋 Commercieel beroep
Commercie en Marketing

Slide 14 - Slide

Marketing de 4 P's (het zijn er inmiddels 7)
  • Product - product of dienst zelf (assortiment, merk, service, garantie, verpakking)
  • Prijs - consumentenprijs, prijs voor de tussenhandel, kortingen
  • Plaats - keuze en onderhoud distributiekanalen, selectie van verkooppunten, winkelformules
  • Promotie - reclame, persoonlijke verkoop, pr, sponsoring, publiciteit, direct marketing, verkoopacties, beurzen (communicatie)

  • Presentatie
  • Personeel
  • Proces

Slide 15 - Slide

Verschil marketing en commercie
Een verkoper voert het marketingbeleid uit, en kan waardevolle informatie over klanten 
doorspelen aan de marketingafdeling.

Slide 16 - Slide

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

✍️ Maak opdracht 1 t/m 18
👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.


 
 

Slide 17 - Slide

🔁 Wat hebben we geleerd?
Een functie bestaat uit meerdere taken 
Een medewerker heeft bevoegdheden en verantwoordelijkheden

De marketingmix bestaat uit de 4 P's
Product, prijs, plaats en promotie
Later zijn daar presentatie, personeel en proces aan toegevoegd

Marketing en commercie zijn met elkaar verbonden en hebben elkaar nodig

Slide 18 - Slide

🗓️ Volgende les
-

- Herhaling H1, eventueel opdrachten afmaken,. Maken test je kennis       en begrippen quiz.
- Maak opd.racht 1.1 Vacature zoeken
- Maak opdracht 1.2 Vacature beoordelen
📝

Slide 19 - Slide


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 20 - Poll

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 21 - Slide