Customer Journey - Periode 1 - Week 3.1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 3

Les 1

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal - Show je boek!

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1

HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
• Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

📋 Deze week

Les 1:

- Bespreken hoofdstuk 1.4 en 1.5

- Opdrachten 10 t/m 16 maken. Daarna klassikaal bespreken.

Les 2:

- Herhaling H1, samenvatting lezen en begrippen leren.

- Maken opdracht 18. Daarna klassikaal bespreken. 

- Quiz en 30 seconds met begrippen 🏆

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Waarom neemt een bedrijf klanten
mee naar een sportevenement?

Verkopen aan andere bedrijven of instellingen met als doel om winst te maken.

Commercie betekent

1. Verkopen aan andere bedrijven of instellingen met als doel om winst te maken
2. Inkopen en zo voordelig mogelijk weer verkopen aan consumenten
3. Verkopen aan consumenten en bedrijven of instellingen om zoveel mogelijk omzet te halen

Opdracht 6.b Wat betekent koude acquisitie?

1. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie een vervelende ervaring mee heeft gehad
2. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie in het verleden regelmatig contact heeft gehad
3. Mogelijke klanten benaderen met wie jouw organisatie nog niet eerder contact had

Benoem twee commerciële beroepen
die je inmiddels kent

📋 De beroepservaringen van Pepijn, binnendienst

Koude acquisitie

- bedrijven bellen zonder dat ze jouw bedrijf en het merk kennen;

    -vertellen wie je bent en wat je te bieden hebt
- contactgegevens leidinggevende vragen, lijntjes uitzetten

Beursdeelname
- stand ontwerpen en opbouwen

- promotiemateriaal verzorgen
- praten met relaties en potentiële klanten
- gegevens verzamelen voor CRM
- leads nabellen

📋De beroepservaringen van Pepijn, buitendienst

Bezoeken van klanten

- verkoopverhaal

- feedback, kwaliteitscontrole

- informatie verzamelen voor mogelijke extra orders (acquisitie)

📋De beroepservaringen van Pepijn, verkoopargumenten

📋 De beroepservaringen van Pepijn, 

Commerciële en marketingactiviteiten

Evenementenmarketing

Relaties uitnodigen en verzorgen

Contacten met zzp’ers

Actief op social media en website

Referenties opvragen en die op de website plaatsen

📋Commercieel beroep

Paragraaf 1.4

📋Commercieel beroep

Taak: Bestaat uit één duidelijk afgebakende werkzaamheid, of uit een 

paar werkzaamheden die bij elkaar horen.

Functie: Bestaat uit meerdere taken die bij elkaar passen.

Functieomschrijving: Beschrijft de plaats van de functie in de organisatie, het functiedoel, de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

📋Functieprofiel commercieel medewerker binnendienst

Je functieomschrijving is belangrijk:

Het is de basis voor je beoordeling.
Je wordt beoordeeld op de taken en verantwoordelijkheden die in je functieomschrijving staan.

Het is ook een instrument bij je functioneringsgesprek en je loopbaanplanning: 

ben je al toe aan een zwaardere taak of verantwoordelijkheid?

Het is de basis voor de functiewaardering: 

je salaris hangt af van de zwaarte van het takenpakket en de verantwoordelijkheden.

Voor het management is de functieomschrijving een hulpmiddel bij de selectie van nieuw personeel, bij de beoordeling van medewerkers en bij het personeelsbeleid.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

15 minuten:

✍️ Maak opdracht 10 t/m 14

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

Klassikaal

🗣️ Na 15 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 

 

Opdracht 10 a: Is de omschrijving voor elke functie met deze functienaam hetzelfde?

Opdracht 10 b: Binnen gestelde grenzen betekent:

Deze medewerker mag zonder overleg offerte uitbrengen, maar bijvoorbeeld alleen tot een bepaalde geldigheidstermijn en alleen voor standaardartikelen met voldoende voorraad. 

Voor andere gevallen moet de medewerker overleg plegen of goedkeuring vragen aan de chef

Opdracht 10 c: Welke gevolgen kunnen deze verantwoordelijkheden hebben 

voor de medewerker die de functie uitoefent?

Hierop kan de medewerker aangesproken worden en beoordeeld worden. 

Als de verkoop onder de target blijft, als klanten klagen dat ze niet op tijd of niet goed bediend worden, als er fouten in de verkoopadministratie zitten waardoor bijvoorbeeld de uitlevering niet goed verloopt.

Opdracht 11 a: Welke bevoegdheden heeft een kassamedewerker?

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

1. persoonlijke verkoop, sales
2. online communicatie, e-commerce:
3. zicht op de klantreis.
4. uitvoeren van de marketingstrategie.

Opdracht 11 b: Welke verantwoordelijkheden horen bij een kassamedewerker?

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

1. persoonlijke verkoop, sales
2. online communicatie, e-commerce:
3. zicht op de klantreis.
4. uitvoeren van de marketingstrategie.

Opdracht 11: Bevoegdheden en verantwoordelijkheden

a. Welke bevoegdheden heeft een kassamedewerker in een supermarkt?

Afhankelijk van het bedrijf: geld in ontvangst nemen, wisselen, de kas opmaken.

b. Welke verantwoordelijkheden horen daarbij?

Zorgen dat de hoeveelheid kasgeld klopt, klantvriendelijk zijn en service verlenen.

Opdracht 12: Wat kan er misgaan bij zakelijke correspondentie?

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

1. persoonlijke verkoop, sales
2. online communicatie, e-commerce:
3. zicht op de klantreis.
4. uitvoeren van de marketingstrategie.

Opdracht 12: Zakelijke correspondentie

Als elke medewerker post kan registreren, gebeurt het werk niet efficiënt. Er kan nog iets

misgaan. Bedenk wat en waarom.

Correspondentie moet ingeschreven worden in een database, zodat alle medewerkers makkelijk

een bepaalde brief kunnen vinden. Voor het inschrijven moet je wel weten hoe dat precies moet

en welke trefwoorden je moet gebruiken. Als alle medewerkers dit gaan doen, krijg je al snel een

onoverzichtelijk postsysteem in de computer. Ook als verkoper kun je dan bepaalde

correspondentie niet makkelijk vinden.

Opdracht 13: Taakverdeling

- Wat is het grote voordeel van taakverdeling?

- Welke nadelen kan een al te verfijnde taakverdeling hebben?

Opdracht 13: Taakverdeling

a. Wat is het grote voordeel van taakverdeling?

Je doet geen dubbelwerk, daardoor  werk jemet elkaar sneller. Bovendien is elke medewerker

goed in z’n eigen taken, daardoor werk je met elkaar beter.

b. Bedenk welke nadelen een al te verfijnde taakverdeling kan hebben.

Je werk kan saai zijn als je een heel beperkt takenpakket hebt. In zo’n situatie kan het ook

gebeuren dat medewerkers te weinig inzicht hebben in elkaars taken, dat gaat ten koste van

een goede samenwerking.

Opdracht 14 a: Wat is het verschil tussen een taak en een functie?

1. Een taak heeft een aantal functies. Taak is dus een ruimer begrip dan functie.
2. Een functie bestaat uit een aantal taken. Functie is dus een ruimer begrip dan taak.
3. Taken kan een medewerker zelfstandig uitvoeren, een functie uitvoeren kan alleen na een functioneringsgesprek.
4. Naar een takenpakket kun je solliciteren, naar een functie niet.

Opdracht 14 b: Het verschil tussen een functie en een functionaris

De functionaris is een medewerker die een bepaalde functie heeft in de organisatie. De

functionaris blijft niet altijd dezelfde, terwijl de functie lange tijd hetzelfde kan blijven.

Pauze

Korte pauze

10 minuten

📋 Commercieel beroep

Paragraaf 1.5 Commercie en Marketing

Marketing de 4 P's (het zijn er inmiddels 7)

• Product - product of dienst zelf (assortiment, merk, service, garantie, verpakking)
• Prijs - consumentenprijs, prijs voor de tussenhandel, kortingen
• Plaats - keuze en onderhoud distributiekanalen, selectie van verkooppunten, winkelformules
  
• Promotie - reclame, persoonlijke verkoop, pr, sponsoring, publiciteit, direct marketing, verkoopacties, beurzen (communicatie)

• Presentatie
• Personeel
• Proces

Verschil marketing en commercie

Een verkoper voert het marketingbeleid uit, en kan waardevolle informatie over klanten 

doorspelen aan de marketingafdeling.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

15 minuten:

✍️ Maak opdracht 15 en 16

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

Klassikaal

🗣️ Na 10 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 

 

Opdracht 15

a. Waarom is het voor verkopers nodig om goed op de hoogte te zijn van de marketing 

van hun bedrijf?

b. In welk opzicht kan een verkoper de collega's van marketing van informatie voorzien?

Opdracht 15: Commercie en marketing

a. Waarom is het voor verkopers nodig om goed op de hoogte te zijn van de marketing van

hun bedrijf?

De communicatie van verkopers moet overeenstemmen met de rest van de communicatie van

het bedrijf. Verkopers moeten ook weten welke doelgroepen ze bedienen en wat precies de

voordelen zijn van het aanbod voor die doelgroepen.

b. In welk opzicht kan een verkoper de collega’s van marketing van informatie voorzien?

Verkopers hebben veel direct contact met klanten. Ze horen waar klanten naar op zoek zijn,

wat hun voorkeuren zijn. Ze zien ook wat voor klanten op hun bedrijf afkomen.

Opdracht 16 a:
Bij welke van de vier P's hoort het werk in een commercieel beroep?

1. product
2. prijs
3. promotie
4. plaats

Opdracht 16: Marketingmix en sales

b. Op welke manier heb je in een commercieel beroep te maken met de P van product?

Heel veel: jij verkoopt het! Je moet dus heel goed weten wat je precies verkoopt, en welke

voordelen dat aanbod heeft voor je klanten.

🔁 Wat hebben we geleerd?

Een functie bestaat uit meerdere taken 

Een medewerker heeft bevoegdheden en verantwoordelijkheden

De marketingmix bestaat uit de 4 P's

Product, prijs, plaats en promotie

Later zijn daar presentatie, personeel en proces aan toegevoegd

Marketing en commercie zijn met elkaar verbonden en hebben elkaar nodig

🗓️ Volgende les

- Herhaling H1, samenvatting lezen en begrippen leren.

- Maken opdracht 18. Daarna klassikaal bespreken.

- Quiz en 30 seconds met begrippen 🏆

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋