Les 14 - Informatiegesprek

Front Office
Les 14 - Informatiegesprek
1 / 28
next
Slide 1: Slide
FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Front Office
Les 14 - Informatiegesprek

Slide 1 - Slide

Contrôle Huiswerk
  • Toeristische Informatiemap mee
  • Werkboek Front Office Hotel mee

Slide 2 - Slide

Huiswerk volgende les
  • Toeristische Informatiemap mee
  • Werkboek Front Office Hotel mee

Slide 3 - Slide

Travel & Hospitality
Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Slide 4 - Slide

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 5 - Slide

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 6 - Slide

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 7 - Slide

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 8 - Slide

Waar is SOP de afkorting van?
A
Standaard Operationele Planning
B
Standard Operating Procedure
C
Stappenplan Operationele Procedure
D
Samenvatting Operationele Procedure

Slide 9 - Quiz

Hoeveel stappen heeft de SOP Informatiegesprek?

Slide 10 - Open question

Wat is stap 3 van de SOP Informatiegesprek?
A
Informatie geven
B
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
C
Wensen/behoeften achterhalen
D
Pro-actief handelen

Slide 11 - Quiz

Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Stap 7
Stap 8
Begroeten
Waarmee van dienst zijn?
Wensen/Behoeften achterhalen
Informatie geven
Advies geven
Pro-actief handelen
Anders nog iets?
Afscheid nemen

Slide 12 - Drag question

Rotterdam
Citymap


Ondersteboven, randen met
legenda wegvouwen, dus zo:

Slide 13 - Slide

Rotterdam CS
Markthal
Euromast
Spido
Diergaarde Blijdorp
Erasmusbrug
Maastunnel
Hotel New York
SS Rotterdam
1
2
5
6
7
10
14
16
17

Slide 14 - Drag question

Kubuswoningen
Kunsthal
Foodhallen Rotterdam
Schielandshuis (Rotterdam Tourist Information & Rotterdam Discovery)
De Rotterdam
Van Nelle Fabriek
De Kuip
Kralingse Bos & Plas
Fenix Food Factory
3
4
12
9
11
8
18
20
15

Slide 15 - Drag question

Bij stap 2 van de SOP Informatiegesprek stel je een...
A
...open vraag
B
...gesloten vraag

Slide 16 - Quiz

Waarvan is LSD de afkorting?
Het antwoord bestaat uit drie woorden, zet deze onder elkaar.

Slide 17 - Open question

Wat betekent actief luisteren?
A
Met je vingers aan je oren trekken terwijl je luistert
B
De klant/gast veel onderbreken en veel vragen stellen
C
Letterlijk: laten zien dat je luistert
D
Veel bewegen tijdens het luisteren

Slide 18 - Quiz

Wat is het doel van een gesloten vraag?
A
Het gesprek afsluiten
B
Iets controleren/checken
C
Iemand van advies voorzien
D
Veel informatie krijgen

Slide 19 - Quiz

Informatie geven
Advies geven
Feit
Mening
Objectief
Subjectief

Slide 20 - Drag question

Wat betekent pro-actief?
A
Actief, veel bewegen
B
Professioneel
C
Afronden van het gesprek
D
Uit jezelf, zonder dat iemand dat vraagt

Slide 21 - Quiz

Wat is de website van Rotterdam Tourist Information?
zonder www.

Slide 22 - Open question

In tweetallen
Informatiegesprekken oefenen
volgens de SOP

Hulpmiddelen:
  • Je toeristische informatiemap
  • Internet
  • Rotterdam Citymap
timer
30:00

Slide 23 - Slide

Hoe ging het?
  • Wat gaat er goed?
  • Wat is er lastig?
  • Wat moet je nog oefenen?

Slide 24 - Slide

Lesevaluatie (1C)
Jullie feedback helpt mij om mijn lessen beter te maken.

Ik zou het daarom onwijs fijn vinden als je deze vragenlijst met aandacht invult!

Klik hier

Slide 25 - Slide

Individueel
Opdrachten uit werkboek
'Frontoffice Hotel' (p35 t/m p42):
  • 4
  • 6
  • 7ab
  • 9
  • 12
  • 14
  • 15

Slide 26 - Slide

  • Kijk de opdrachten zelf na
  • Vragen? Opmerkingen?    ➡Docent

Slide 27 - Slide

Huiswerk
  • Toeristische Informatiemap mee
  • Werkboek Front Office Hotel mee

Slide 28 - Slide