What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 14 - Informatiegesprek
Front Office
Les 14 - Informatiegesprek
1 / 28
next
Slide 1:
Slide
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
28 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
120 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Front Office
Les 14 - Informatiegesprek
Slide 1 - Slide
Contrôle Huiswerk
Toeristische Informatiemap
mee
Werkboek Front Office Hotel
mee
Slide 2 - Slide
Huiswerk volgende les
Toeristische Informatiemap
mee
Werkboek Front Office Hotel
mee
Slide 3 - Slide
Travel & Hospitality
Kwalificatiedossier
Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Slide 4 - Slide
Twee kerntaken
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Slide 5 - Slide
Twee kerntaken
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Slide 6 - Slide
5 Werkprocessen
B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten
Slide 7 - Slide
5 Werkprocessen
B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten
Slide 8 - Slide
Waar is SOP de afkorting van?
A
Standaard Operationele Planning
B
Standard Operating Procedure
C
Stappenplan Operationele Procedure
D
Samenvatting Operationele Procedure
Slide 9 - Quiz
Hoeveel stappen heeft de SOP Informatiegesprek?
Slide 10 - Open question
Wat is stap 3 van de SOP Informatiegesprek?
A
Informatie geven
B
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
C
Wensen/behoeften achterhalen
D
Pro-actief handelen
Slide 11 - Quiz
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Stap 7
Stap 8
Begroeten
Waarmee van dienst zijn?
Wensen/Behoeften achterhalen
Informatie geven
Advies geven
Pro-actief handelen
Anders nog iets?
Afscheid nemen
Slide 12 - Drag question
Rotterdam
Citymap
Ondersteboven, randen met
legenda wegvouwen, dus zo:
Slide 13 - Slide
Rotterdam CS
Markthal
Euromast
Spido
Diergaarde Blijdorp
Erasmusbrug
Maastunnel
Hotel New York
SS Rotterdam
1
2
5
6
7
10
14
16
17
Slide 14 - Drag question
Kubuswoningen
Kunsthal
Foodhallen Rotterdam
Schielandshuis (Rotterdam Tourist Information & Rotterdam Discovery)
De Rotterdam
Van Nelle Fabriek
De Kuip
Kralingse Bos & Plas
Fenix Food Factory
3
4
12
9
11
8
18
20
15
Slide 15 - Drag question
Bij stap 2 van de SOP Informatiegesprek stel je een...
A
...open vraag
B
...gesloten vraag
Slide 16 - Quiz
Waarvan is LSD de afkorting?
Het antwoord bestaat uit drie woorden, zet deze onder elkaar.
Slide 17 - Open question
Wat betekent actief luisteren?
A
Met je vingers aan je oren trekken terwijl je luistert
B
De klant/gast veel onderbreken en veel vragen stellen
C
Letterlijk: laten zien dat je luistert
D
Veel bewegen tijdens het luisteren
Slide 18 - Quiz
Wat is het doel van een gesloten vraag?
A
Het gesprek afsluiten
B
Iets controleren/checken
C
Iemand van advies voorzien
D
Veel informatie krijgen
Slide 19 - Quiz
Informatie geven
Advies geven
Feit
Mening
Objectief
Subjectief
Slide 20 - Drag question
Wat betekent pro-actief?
A
Actief, veel bewegen
B
Professioneel
C
Afronden van het gesprek
D
Uit jezelf, zonder dat iemand dat vraagt
Slide 21 - Quiz
Wat is de website van Rotterdam Tourist Information?
zonder www.
Slide 22 - Open question
In tweetallen
Informatiegesprekken oefenen
volgens de SOP
Hulpmiddelen:
Je toeristische informatiemap
Internet
Rotterdam Citymap
timer
30:00
Slide 23 - Slide
Hoe ging het?
Wat gaat er goed?
Wat is er lastig?
Wat moet je nog oefenen?
Slide 24 - Slide
Lesevaluatie (1C)
Jullie feedback helpt mij om mijn lessen beter te maken.
Ik zou het daarom onwijs fijn vinden als je deze vragenlijst met aandacht invult!
Klik hier
Slide 25 - Slide
Individueel
Opdrachten uit werkboek
'Frontoffice Hotel' (p35 t/m p42):
4
6
7ab
9
12
14
15
timer
30:00
Geef het aan als je eerder klaar bent!
Slide 26 - Slide
Nakijken
Kijk de opdrachten zelf na
Vragen? Opmerkingen? ➡Docent
Slide 27 - Slide
Huiswerk
Toeristische Informatiemap
mee
Werkboek Front Office Hotel
mee
Slide 28 - Slide
More lessons like this
Les 15 - Afronden B1-K1-W2
January 2020
- Lesson with
16 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 3- Opdracht B1-K1-W5 - Presentaties
January 2020
- Lesson with
15 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 2 - Opdracht B1-K1-W5
January 2020
- Lesson with
10 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 13 - Voorraad/Informatie
December 2019
- Lesson with
34 slides
Backoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 14 - Informatie verzamelen en verwerken
September 2022
- Lesson with
26 slides
Backoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 01 - Examentraining B1-K1
November 2020
- Lesson with
35 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 10 - Voorraad
September 2022
- Lesson with
26 slides
Backoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 15 - Afronden B1-K2-W2
January 2020
- Lesson with
12 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1